Не могу получить номер перевода сделанный через qiwi

Пользуясь услугами компании уже более года. В очередной раз был произведен денежный перевод contact и... Смс с номером перевода не пришла. На сайте была подана заявка QW2233109 На которую был очень быстро дан ответ, что номер перевода приходит в смс. Я сообщил, что смс не пришло. Через пару часов скинули номер перевода, сделанный с моего кошелька!!!! Неделю назад и по совершенно другой транзакции. Я объяснил, что этот перевод получен уже как неделю и что это совершенно другая транзакция. С этого момента мне автоответ, мол ожидайте и все! Люди, ответьте мне, что это за сервис, что это за моментальный перевод, что это за ответы такие, когда ты прилагаешь: время, сумму, номер транзакции а в ответ получаешь что попало, а в дальнейшем тишину??? Как мне объяснить беременной жене, что её дорогущие анализы мы завтра сдавать не пойдём по причине мощнейшего непонимания со стороны компании производящей вывод и пользование моими деньгами?