При пополнении киви кошелька от другого пользователя была совершена ошибка в одну цифру. Поддержка молчит неделю

Здравствуйте, 3 апреля 2014 года при пополнении моего кошелька другим пользователем, была совершена ошибка в одну цифру.
Обратилась в службу поддержки 04.04.14 заявка № 2153357. Мне ответили, что запрос принят и вот уже неделю молчат. Я написала повторно, к той же заявке, но ответа так и не пришло.
Был приложен скриншот, где видно номер кошелька отправителя, когда и куда был совершен этот платеж (1100,00 рублей).
Номер на который были ошибочно зачислены деньги не обслуживается и соответственно такого киви кошелька не существует, почему деньги не вернулись отправителю.
Сколько времени занимает решение такого вопроса?
И почему молчит техподдержка?