Qiwi отклонённый платеж

Здравствуйте.
Пользуюсь сервисом уже давно и всегда было все чётко, но как говорят - у всех бывает первый раз.
Вчера вечером положил деньги в размере 3500 руб. на свой кошелёк с помощью терминала.
Зашел в свой кошелёк на терминале, нажал пополнить, засунул в терминал 3500 - он их старательно пересчитал, нажал отправить, терминал меня информировал что деньги зачислены и выдал чек.
Я со спокойной душой поехал домой, но деньги так и не пришли.
Ну думаю - вечер - мало ли что - дождусь утра, но на утро денег тоже нет!!
Звоню в техподдержку и слышу от автоинформатора, что у меня есть отклонённый платеж - соединяюсь с оператором и объясняю проблему.
Мне говорят, что завели заявку на повторную обработку платежа и деньги поступят в ближайшее время - ждите.
Ок - жду, но денег нет.
Снова звоню. Соединяют со специалистом киви виза - тот выслушав меня ответил, что на данный момент информации нет, сказал перезвонить через час и бросил трубку !!! даже не удосужился поинтересоваться - может у меня есть ещё вопросы.
Ок.
Звоню через 2 часа - отввет тот же самый - информации нет - звоните через час.
Я говорю, что я звонил 2 часа назад - ответ - информации нет, звоните через час.
ОК.
Прошло ещё 2 часа - результат тот же- денег нет и информации нет.

Я так понимаю, что мне нужно идти в прокуратуру и писать заявление?
Чек у меня есть - данные чека я предоставлял сотрудникам те[поддержки.
Мой запрос зарегистрирован под номером № 2 024 928.

Андрей.