Ошибочный перевод денежных средств

Здравствуйте. Мною были переведены денежные средства в размере 500 рублей с кошелька QIWI, зарегистрированного на номер 89681064842, на другой кошелёк QIWI, номер которого 89681064841. При переводе была допущена ошибка, а именно неправильно введён номер. Вместо 89681064841 был введён номер 89681068441. Было написано письмо в поддержку, ответ был таков
"Добрый день! Ваш запрос передан на корректировку специалистам. Ожидайте возврата денежных средств на номер с которого был совершен платеж."
Позже пришло второе письмо, где было написано:
"Здравствуйте.
Благодарим вас за то, что воспользовались платежным сервисом QIWI!
Ваш запрос зарегистрирован под номером № 1940592.
Если у вас появились дополнительные комментарии по этой проблеме, нажмите «Ответить» и опишите их, не меняя темы письма.
С уважением,
Служба поддержки QIWI ."
В ответном письме мы спросили как долго будет рассматриваться жалоба, потому что через 2 дня было отправлено повторное письмо, а на наше первое письмо не было получено ответа. На следующий день звонили ребятам, работающим в компании, спросили есть ли кошелёк, зарегистрированный на ошибочный номер(89681068441). Работники сказали что на данный номер не был зарегистрирован кошелёк и в скором времени нам переведут деньги обратно. Прошло уже 16 дней, но никаких сдвигов. Пожалуйста, помогите разобраться в данной ситуации.