И снова Киви

Сегодня в Санкт Петербурге на мой номер МТС было сделано 2 платежа через терминал Киви. Сам я нахожусь в городе Уфа. Первый платеж размером 1000 рублей благополучно поступил,второго,размером в 4000 рублей так и нет.
Отправил заявку в техподдержку,номер 833 981 На вопрос о сроках рассмотрения заявки ответа так и не получил. Имея негативный опыт,когда по ошибке я отправил деньги на несуществующий номер киви кошелька и так и не смог их вернуть,я стал звонить в контактный центр. Где мне снова,как и в прошлый раз ответили,что не могут сейчас предоставить информацию по платежам. И если в прошлый раз сумма была незначительной,то сейчас мне эти средства необходимы и 4000 для меня не копейки!
Терминал 9591400
Дата 28.01.2014
Номер счета 9899532221
Код операции 2863723588