Прошло 5 суток, а деньги на счет так и не перечислены

Доброе утро!Помогите получить деньги на счет!19.12.13. через терминал qiwi перевела деньги на оплату услуг интернета 1000 руб., с того времени прошло уже 5 суток, а ни денег, ни ответа от службы подддержки qiwi нет.Уже 2 раза отправляла обрщения в службу поддержки со сканом чека.Был создан запрос № 10414723 и запрос № 10412281.По телефону к ним вообще не возможно дозвониться!