Полное разочарование в системе QIWI. Клиент для них способ наживы.

21.10.2013г. мной в терминале QIWI 9434295 наличными оплачивались счета интернет-магазина. Всего было 3 счета в связи с ограничением оплаты до 15000 руб. Общая сумма счетов 33510руб.
Счета на оплаты предварительно были сформированы, деньги для оплаты вносились наличными в терминал, согласно квитанций териминала деньги были приняты и счета оплачены.
Номера квитанций: Квитанция 2778412377 на сумму 15000 руб., квитанция 2778414857 на сумму 15000 руб., квитанция 9434295 на сумму 3510 руб.
Но на самом деле, мои счета оказались не оплаченными, и деньги на мой счет в QIWI также не зачислены.
Направила запрос в службу претензионной поддержки и получила ответ на каждую квитанцию, что на мое обращение создан запрос (№ 10305551, № 10305407, № 10305422)- МОЛЧАТ.
Обратилась в службу поддержки по телефону (трижды), последний оператор направила меня в службу безопасности. Направила запрос в службу безопасности (запрос зарегистрирован под номером 10305879).
И все, молчат.
Деньги не маленькие. Или это политика QIWI как способ зарабатывания на клиентах, или просто ужасный сервис.
Никогда ранее не пользовалась услугами QIWI и крайне разочарована первым же обращением.
Помогите разобраться в ситуации.
И прошу сообщить перспективы обращения в суд или прокуратуру.