QIWI не возвращают деньги...

Здравствуйте уважаемые форумчане. У моей подруги возникла не очень приятная ситуация с qiwi. Пожалуй, опишу историю, может быть мне кто то сможет помочь или дать дельный совет по данной проблеме... В среду 11.12.2013 положили на qiwi кошелек (+79167622361) сумму в размере 49850 рублей. Через терминал, располагающийся по адресу г. Москва ул. Беловежская д.1 корп.2. Платеж происходил поочередно, 4 платежами подряд, ввиду того, что максимальная сумма для ввода средств в терминал составляет 15000р. Терминал деньги все успешно съел и даже выдал мне 4 квитанции, которые я благо не выкинул... 1)квитанция:17538: 15000 рублей 2) квитанция 17539 : 15000 рублей. 3) квитанция 17540: 15000 рублей 4) квитанция 17541: 4850 рублей......... Прийдя домой, зашли на сайт киви в кошелек, проверить баланс. На тот момент были зачислены первый и последний платеж. Итого 19850 рублей. Еще один был в ожидании..?! И еще один вообще не отобразился в отчетах...... Позвонили по номеру, выяснить что с остальными платежами и почему они не были зачислены... На что нам ответили что один платеж действительно должен скоро поступить на кошелек и находится так сказать в режиме ожидания что ли а про другой, зависший гдето в воздухе или застрявший терминале платеж они вообще ничего толком не сказали. Сказали что его просто нет и не было!!!!!!!!! Далее мы пошли в центральный офис киви на чертаново северное. Объяснив ситуацию, нам посоветовали обратиться с данным вопросом по адресу fm@qiwi.ru и прикрепить в сообщении сканы всех квитанций а также скан паспорта. Там у них в офисе мы все и отправили, сразу же!!! Это был четверг!!! А сегодня уже суббота!!! Никакого ответа за весь рабочий день нам не поступило и такое ощущение что им реально насрать!!!! И никакого тикета так и небыло присвоено даже.... Да и у нас также еще одна проблема с этим киви... Те деньги что все таки смогли добраться до кошелька были успешно заморожены ??? Оо пытались оплатить кредиты, на что нам высветилась табличка с надписью: " ОГРАНИЧЕНИЕ ПО ИСХОДЯЩИМ ПЛАТЕЖАМ".... Вопрос как нам просто забрать свои деньги..? Хотели по быстрому оплатить кредиты через киви так как банки заеее.... Просрочки пошли уже третий месяц.... Хотели побыстрому а получилось как получилось... Еслиб знали, лучшеб на след день отнесли в банк деньги и отдали их лично в руки... Электоронным деньгам доверия больше нет!!!! Что МНЕ ТЕПЕРЬ ДЕЛАТЬ??? Помогите пожалуйста?