Киви-кошелек заблокирован без указания причины

Положили мне деньги на кошелек Киви, 10 000 рублей, примерно. После этого не смог авторизоваться на сайте с сообщением "Блокировка на 24 часа". Написал на fm@qiwi.ru. В ответном письме потребовали копию договора с сотовым оператором и нотариально заверенную копию паспорта, которая, кстати, обошлась мне в 380 рублей. При попытке отправить все это приходит письмо с текстом с a@qiwi.ru:

"Не удалось выполнить доставку следующим получателям или группам:

fm@qiwi.ru
Почтовый ящик получателя переполнен и в данный момент не может принимать сообщения. Попытайтесь повторно отправить это сообщение позже или обратитесь к получателю напрямую."

Пытался отправить позже - результат тот же.

Что делать? Подскажите, пожалуйста.