Как вернуть деньги с киви кошелька?

14 августа 2013г в 21.59.52 терминал9470994 код операции2719403097 сумма 2000р.Придя домой 22.30 зайти в свой киви кошелек не смогла т.к было написано сервис временно не доступен,произошла ошибка и так до сегодняшнего дня 16 августа 2013г.Решила зайти через мобильный в киви кошелек а там всего 5.98 а 2000 нет.Я ели дозвонилась до службы поддержки и мне ответили что я 15 августа перевела 2000р неизвестно куда.У меня сегодня срок кредита в банке как мне быть?Я все время работала с киви теперь получается что здесь тоже обманывают..Прошу проверить киви кошелек и вернуть мои деньгив противном случае я обращусь в ОБЭП.