Не поступили деньги

Было сделано в сумме два платежа по 14500 рублей..
первый который не пришёл.
Дата платежа: 17.03.2013
Терминал: 9170841
Номер телефона/счета: 9146253394
Код операции: 2589911723
Сумма платежа: 14500

2589909515 второй пришёл ( разница между ними всего 5 минут)..
поддержка отписалась автоматом; По Вашему обращению в службу претензионной работы QIWI создан запрос № 828502. Данное письмо создано автоматически и не требует ответа. При повторном обращении, просьба сохранять тему письма и историю переписки. В случае незачисления платежа в течение 14 дней, просьба обращаться по телефонам, указанным в чеке.

НО я нахожусь в данный момент в другой стране, попытки дозвониться с скайпа ни к чему не привели, да и ждать столько в мои планы ни как не входило.. оперативность печалит, исправьте, человек ждёт платежа и не может убедиться в его зачислении..