Как Qiwi присваивает деньги пользователей

Я:
Здравствуйте. Вчера при попытке залогиниться на сайте увидел, что кошелек заблокировали.
Пункты 3.3, 4.7, 4.8 публичной оферты не были нарушены.
Считаю данные меры неправомерными и не соответствующими соглашению между мной и Qiwi
Хотелось бы узнать по каким причинам это произошло и почему меня не известили об этом.

Уже прошло 26 часов с момента блокировки. Изменений нет.
Обратился в техподдержку. Отослали к вам. Номер заявки № 637810
Надеюсь вы сможете объяснить, в чем дело. Заранее спасибо.

Киви:
Ваше письмо получено и зарегистрировано под уникальным номером 1282341358105124
Операции по Вашему кошельку вызвали подозрения у нашей службы безопасности.
Для снятия блокировки c QIWI кошелька в соответствии с пунктами 4.9.2 и 5.9 настоящей оферты, необходимо предоставить отсканированные договор на
сим карту (если номер является корпоративным, справку по месту работы, удостоверяющую тот факт, что корпоративный номер закреплен (или был
закреплен) за Вами) и паспорт, на чье имя данный договор оформлен.
Так же обращаем Ваше внимание, что рассмотрение заявки на разблокировку кошелька может достигать 5 рабочих дней.

Я:
Хотелось бы узнать какие это подозрения у вас возникли?
Где в публичной оферте написано, что платежная система в одностороннем порядке может заблокировать кошелек?
Симкарта зарегистрирована не на меня. Я когда в армии служил, нам их выдали.
И что теперь, мои 10000 присвоит киви, т.к. я не смогу предоставить документы на симку?
Хотелось бы узнать, что будет с деньгами, которые сейчас лежат на счете

Киви:
Укажите цель последнего перевода

Я:
Я собирал деньги на этом счете. Хотел в последствии оформить Visa Plastic и перевести их туда
Сегодня симкарту куплю и перерегистрируюсь, чтобы в случае вопросов сразу восстановить доступ
Пояснения: У меня было 2 кошелька киви. Собрал всю сумму на одном кошельке, чтобы впоследствии сразу вывести на карту

Киви:
Игнор, ничего не отвечают