Киви не хочет отдавать деньги

23 декабря,как обычно иду закидывать денюжку на киви,закидываю первую купюру 1000 руб,показало 0 руб,стою в шоке,позвонил в поддержку,оформили заявку,пришло время ожидания,сегодня поступило такое сообщение: Для дальнейшего рассмотрения зачисления платежа заполните заявление и отправьте фото паспорта на адрес claimsms@qiwi.ru. В теме письма укажите номер заявки 10 746 114. Шаблон заявления будет отправлен вам в ответном письме.Сделал все как описано,но шаблон не присылают,пишу,пишу,полный игнор,прошу вашей помощи