Блокировка счета Киви

Доброго времени суток.

20.03.2018 служба безопасности Киви заблокировалла мой счет +79822316805.
После составления обращения в тех поддержку номер QW 9150469 мне был задан вопрос я ли проводил операцию в пользу иного счета, со своего ли устройства. Я ответи на поставленный ими вопрос.
После чего мне было присланно решение службы безопасности о блокировке моего счета согласно пунктам 6.5 публичной оферты, и то что дальнейшая переписка не будет осуществляться без предостовления мною запрошенных ими документов.
Фактически номер телефона компании МТС находиться в моем пользовании, кошелек получил идентификацию на мою маму,идентификация полная,подтверждалась через салон сотовой связи "Евросеть", номер телефона так же оформлем на имя моей мамы,но договор по нему в компании МТС мне сегодня не выдали так как сим карта была купленна в Пермском крае, а фактически на данный момент мы проживаем в городе Сочи, Краснодарского края,
Я нахожусь на работе в таежном участке нашей страны, к номеру Киви счета привязанна моя букмекерская контора,точнее мой аккаунт, в конторе,
Как возобновить работу счета и на каком основании были изъяты денежные средства с счета я так понимаю в пользу компании Киви,если я отправил деньги на счет указанный моим знакомым для возвращения ему долга,а теперь у меня запрашивают ряд документов на уже идентифицированный счет.
Очень прошу о помощи так как я физически не могу щаняться сбором всех документов по причине работы в отдаленном участке от города,а мама у меня уже не молодая и ей сделать все документы,селфи с паспортом и отослать им на жлектронную почту это как полет в космос!