Не поступили деньги при пополнении через терминал QIWI

Добрый день! 28 декабря пополнил свой QIWI-кошелёк через терминал QIWI (через данный терминал я пополняю в 90% случаев). Средства зачислены не были, платёж на сайте не отслеживается, в терминале он отображается красным крестом. Чек на руках, средств нет. Т.к. я подписан на пакет приоритет, обратился на горячую линию в надежде решить оперативно данный вопрос, но к сожалению, мне ничем помочь не смогли (хотя подтвердили, что мой платёж видят!!!??) и оформили заявку №530287 в телефонном режиме, дополнительно я самостоятельно оформил заявку на сайте 8691498, чтобы приложить фото чека. Вопрос когда я увижу свои средства и почему мне не смогли зачислить средства, если они видны в системе?