Корректировка на верный номер телефона длится уже больше недели

Здравствуйте.21.10.16 Закинула деньги на киви кошелек и ошиблась одной цифровой верный :916 791 11 96,не верный 916 711 11 96 Позвонила в киви,подала заявку на корректировку ,сказали ожидайте в течение 3ех дней заявка будет рассмотрена и деньги придут на верный номер!Уже 30.10.16 и не каких результатов!Звоню утром и вечером говорят одно и тоже:"Ждите ,заявка на рассмотрение,причину не называют!"Нарушено законодательство, где без моего уведомления и предупреждения, без объяснения причин удерживаются деньги. Я расцениваю это как осуществление незаконной банковской деятельности - статья 172 УК РФ