Где мои деньги,Киви?

Здравствуйте!
Сегодня 20.06.,а 14.06.(т.е. прошло 6 дней!!!) я совершила пополнение киви кошелька. Выполнялось пополнение 2 раза подряд, с разницей 1-2 минуты. Оба раза по 2500 рублей.Чек терминал не выдал ни в первом, ни во втором случае! Но! Первый платёж дошел, причем моментально! А второго не могу дождаться до сих пор!Звонила в поддержку клиентов уже 3 раза.У них одна фраза-"ожидайте"!Так почему же я должна ждать свои деньги неделями?!Умоляю,помогите,уже совсем сил нет.
Номер заявки в киви № 5859647
Номер поддержки клиентов(был указан на терминале) 88007007252
Номер хозяина терминала(недоступен, звонила несколько раз) 89241685656
Номер транзакции платежа, который дошел 18508902369006
Терминал на данный момент не работает уже несколько дней, и чинить его не торопятся!
Очень жду решения проблемы!