Ошибочный платёж КИВИ

Подал заявку на возвращение денежных средств, но её отказали, связался с владельцем кошелька, он отказывается возвращать деньги. Прошу помочь ! Эти деньги для меня большие .
Ответ киви поддержки :
Добрый день!

Ваша заявка была рассмотрена специалистами. К сожалению, мы не можем исполнить Вашу просьбу, поскольку указанный кошелек активен. Регламент нашей работы запрещает списание денежных средств с активного Visa QIWI Wallet, что обусловлено заботой о безопасности счетов наших пользователей. Вам необходимо обратиться к владельцу указанного Visa QIWI Wallet для возврата денежных средств. Приносим извинения за возможные неудобства.

Спасибо вам за обращение.

Помогите вернуть деньги обратно на мой КИВИ кошелёк.
Номер запроса : запрос зарегистрирован под номером № 5617627.