Перевод с карты на кошелек киви, деньги не пришли

Добрый день! Пополняла свой КИВИ кошелек с карты MasterCard Сбербанк на сумму 9600 рублей 10.02.2016 07:48:24 номер транзакции 1455079703604, так же была списана сумма за комиссию 72 рубля 10.02.2016 года 07:48:24 номер транзакции 7062617398. Денежные средства с карты списались, но на кошелек деньги так не пришли. Обращалась в поддержку Киви по телефону, сказали что были технические неполадки, и что деньги не переведутся, обращайтесь в банк. В банке сказали, что операция прошла успешно, и никого возврата средств так и не произошло. Прошу разобраться в данной ситуации!!!

С уважением, Екатерина.