Хождение по мукам

21 февраля 2009 года приобрела сотовый телефон Samsung SG-D780 DUOS Silver.

21 июня 2009 года обратилась в Евросеть, т.к. телефон перестал воспроизводить звуки (сигнал вызова, голоса абонентов в динамике). Пришла в магазин с просьбой вернуть деньги, продавец начал оформлять бумаги, но как оказалось была оформлена квитанция для проведения проверки качества. Телефон у меня забрали и сказала подойти по истечении 20 дней, всё то время которое я общалась с продавцом, я говорила, что против ремонта и хотела бы вернуть деньги, на что мне был ответ, что только после экспертизы. Меня спросили нужен ли мне на время экспертизы сотовый телефон, сказала, что да. Мне принесли Samsung, наверно самая первая модель, которая появилась у этого производителя. Хотя в Евросети был приобретён телефон предназначенный на 2-е SIM-карты

24 июля 2009 года в 19-00 я получила результат экспертизы, в которой говорилось, что никаких повреждений не найдено, что была произведена замена программного обеспечения. Хотя я не давала согласия на ремонт. Продавец сказала, что нам повезло и что перепрошитый телефон будет ещё лучше работать. Но в этот же день в 24-00 у телефона опять пропали все звуки. В субботу 25 июля муж пошёл в Евросеть с намерением вернуть деньги, но продавец сообщила, что сейчас нет юриста, а она, продавец, такие вопросы не решает и сказала подойти на недели.

В итоге 27 июля 2009 года телефон опять забрали на экспертизу. По квитанции ориентировочная дата диагностики - 16.08.2009, но при обращении 15.08.2009 в Евросеть, нам сказали, что ещё ничего не известно. И даже если 16.08.2009 будет результат экспертизы, то всё равно мы его не получим и не получим телефон, т.к. машина пойдёт только в четверг (20.08.2009)

На сегодняшний день прочитала множество жалоб и комментариев, теперь знаю, что надо было сразу написать претензию и может быть было бы меньше проблем :(

Какие сейчас должны быть мои действия?

И помогите, пожалуйста, грамотно составить претензию.