Инкормедиа - развод мошенников - как я вернул деньги!

Поделюсь опытом в возвращении денежных средств, снятых с моего номера в количестве 186,26р 12 января 2011г.

Началось все так: зашел на сайт alltopgear.ru, хотел глянуть новости. Всплыло окно с надписью: для входа на сайт необходима регистраиця, введите номер тел. Я написал свой номер, мне пришло смс с кодом, который я ввел на сайте для подтверждения регистрации. В итоге оказалось, что я якобы оформил подписку на сайт fileserverz.com на неделю за 186,26р. Я немного попутал, ведь смс на короткий номер я не отправлял, но выяснилось что сотовые операторы в сотрудничестве с такими мошенниками как Инкормедиа замутили платные входящие смс якобы с согласия абонента. Набрал с службу поддержки мтс — бесполезно, перекинули на службу поддержки инкормедиа. Там все еще проще — услуга оказана корректно, оснований для возврата денежных средств нет. Но мы то тоже не пальцем деланы, решил помучить гадов. Сделал несколько повторных звонков на оба сервиса, и решил почитать инфу в инете по данной шляпе.

Нашел несколько адресов компаний МТС и ИНКОРМЕДИА по приему жалоб (вот они support@smsdostup.ru, helpdesk@incoremedia.ru, ovnuchkova@incoremedia.ru, blogs@mts.ru, claim@incoremedia.ru, info@mts.ru) и выслал следующий текст:

Здравствуйте уважаемая компания.Являюсь Вашим абонентом уже более пяти лет и к сожалению, скорее всего буду вынужден отказаться от Ваших услуг, так как весьма расстроен и обеспокоен Вашим сотрудничеством с мошеннической компанией Инкормедиа, что не замедлило отразиться на состоянии моего счета. Проясню Вам ситуацию: Меня ввели в заблуждение на сайте alltopgear.ru, предложив ввести свой номер телефона для входа на сайт не предоставив ссылку для ознакомления. Мой номер телефона 8918======. Никаких сообщений о возможных махинациях с моим счетом МТС не было. Мне пришло смс с номера770305 с кодом доступа 4415 и информированием о том, что на мой номер без моего согласия оформлена подписка на сайт Fileserverz.ru. Примечательно, что никаких смс ни на какой короткий номер я не отправлял, о чем свидетельствует отчет детализации счета моего телефона. В итоге данной махинации, проведенной либо вашей компанией, либо Инкормедиа с моего счета было списано 186руб26коп. Я звонил в службу поддержки МТС, мне мягко ответили, что помочь ни чем не могут, и дали хорошо им знакомый номер службы поддержки ООО «Инкормедиа». Я позвонил в службу поддержки ООО «Инкормедиа» по номеру 88005555638, после чего отключил подписку на неизвестные мне источники, и попросил вернуть деньги на счет. Мне ответили, что услуги оказаны, и соответственно возврата не будет. Продолжительность моей подписки составила не более двух часов. На сайте http://www.fileserverz.com/page/subscription, я узнал, что подписка за 186рую26коп подразумевает под собой 9 дней. Убедительно прошу вернуть списанные вами и компанией Инкормедиа средства со счета моего мобильного телефона 8918====== в размере неиспользованного времени подписки на неопределенный ресурс, которую я не заказывал. Вся ситуация произошла в 16-51 по Мск времени 12 января 2012 года. Вся эта ситуация явно противоречит действующему законодательству РФ. И в случае, вы не вернете мне списанные вами денежные средства на счет, я буду вынужден обратиться в прокуратуру с заявлением на ООО «Инкормедиа» и ООО «Мобильные телесистемы» в пособничестве мошенникам.По юридическим нормам, сложившемся в Российской Федерации, чтобы согласится с Пользовательским соглашением либо публичным договором-офертой или Правилами, их нужно сначала предоставить клиенту для прочтения. Совершенное действие компанией Инкормедиа, и предоставлением ей Вами управлением состоянием счета абонентов попадает под статью «мошенничество» и может быть квалифицировано как завладение чужим имуществом (деньгами) путем введения в заблуждение. УК РФ: Статья 159. Мошенничество. До 10 лет. На мой взгляд, компания МТС сознательно покрывает данное мошенничество, поэтому в данном случае применима Статья 34. Ответственность соучастников преступления. Так же до 10 лет. Завтра, если я не получу возврат денежных средств, списанных вами и Инкормедиа с моего счета мобильного телефона 8918====== , я собираюсь обратиться в прокуратуру с заявлением на ООО «ИнкорМедиа», а так же компанию МТС, как я уже писал выше, для привлечения обоих к ответственности за уголовное преступление. Сотрудники прокуратуры провели предварительное ознакомление с ситуацией и сказали, что факт преступления налицо и доказать его не сложно. Предлагаю Вам и компании Инкормедиа урегулировать этот вопрос без прокуратуры — просто верните мне списанные без моего ведома средства на счет. Все Ваши и компании Инкормедиа ответы будут распечатаны и приложены к заявлению, разговоры со службой поддержки записаны. А отсутствие ответа будет трактоваться как сокрытие преступления. С уважением, Григорий Евгеньевич, абонент МТС номер телефона 8918======

Вот что я получал в ответ:

Здравствуйте, Григорий Евгеньевич.

Благодарим Вас за обращение в Контактный Центр МТС.

Ваше письмо направлено в региональное представительство Компании МТС, где Вы заключали договор. Ответ на Ваш запрос будет предоставлен Вам в течение суток. Для оперативного решения Ваших вопросов в дальнейшем, пожалуйста, обращайтесь на электронный адрес info@kuban.mts.ru или заполняйте форму обратной связи «Вопросы и предложения» на сайте Компании http://www.mts.ru/, указав при этом регион подключения.

Надеемся, что предоставленная информация будет для Вас полезной.

С уважением,
Анна Парфенова,
МТС. На шаг впереди.
www.mts.ru

Вот этот мудило меня особо выбесил:
Здравствуйте, Григорий,

Благодарим Вас за обращение в Контактный Центр МТС.

Григорий, информационно-развлекательный сервис по номеру 770305 мошенничеством не является. Сервис предоставляет продление доступа к информации, размещенной на сайте сайте контент-провайдера. Для получения доступа к этим сервисам требуется внести номер своего телефона в соответствующее поле на сайте, а затем, пришедший вам в sms-сообщении код, Вы вносите в соответствующее поле на этом сайте, и тем самым активируете подписку. Без участия пользователя номера информационно-развлекательный сервис активировать не возможно, поэтому он был активирован по Вашей инециативе при использовании интернет с персонального компьютера или иного устройства.

Григорий, обратите, пожалуйста, внимание, что получение входящего платного сообщения на Ваш номер по указанной подписке не является со стороны компании МТС нарушением условий договора об оказании услуг связи, так как клиент оплачивает не само сообщение, а те услуги, доступ к которым открывается посредством активации подписки, путем внесения своего номера телефона на сайте контент-провайдера, а затем введения кода (Подтверждение кодом является Вашим полным согласием с условиями предоставления услуг контент-провайдера, а так же получения подписки), указанного в ответном сообщении в соответствующее поле(к просмотру контента, размещенному на web-сайте провайдера). Компания МТС в данном случае выступает лишь посредником между абонентом и контент-провайдером, предоставляющим посредством SMS-сервиса доступ к своим услугам.

Григорий, стоимость SMS/MMS-сообщений на короткие номера/с коротких номеров устанавливается отдельно контент-провайдером, поэтому всегда, перед использованием информационно-развлекательных сервисов нужно уточнять стоимость у своего оператора, либо на сайте, на котором вы получили информацию об этом сервисе.(Всегда информация об условиях пользования информационно-развлекательными сервисами указывается на сайте, где размещена информационно развлекательная услуга, обычно в разделе «Условия» или в самом низу страницы).

На сайте alltopgear.ru, который Вы указали в письме, размещены только ссылки на мультимедийный контент, сам же контент размещен на файлообменных серверах, с которых Вы и производите скачивание информации и оплату доступа. Информация о стоимости сервисов на каждом из сайтов файлообменников размещена.

Вы можете управлять подписками с помощью сервиса «Мои подписки» на сайте http://moipodpiski.mts.ru/. В личном кабинете есть возможность увидеть текущий статус подписок, отключить или подключить их, а также ознакомиться с условиями предоставления.

Сервис «Мои подписки» является бесплатным, оплачивается только стоимость трафика при выходе в Интернет.
Подключенные подписки оплачиваются отдельно, в зависимости от стоимости выбранной услуги.

Григорий, по всем вопросам использования услуг этих сервисов и возврата средств мы Вам советуем связаться с контент-провайдером. Контактная информация:
ООО «РМ-Инвест»
Сайт
http://sms911.ru
Телефон
8-800-200-46-01(звонок по России бесплатный)
E-mail
support@smsdostup.ru

Григорий, рады Вам сообщить, что появилась новая услуга «Инфоконтент», которая позволит Вам самостоятельно с помощью SMS-запроса получать информацию о стоимости информационно-развлекательных услуг по коротким SMS/MMS номерам и стоимости GPRS-трафика при выходе на wap/web-адреса. Также Вам поступит контактная информация контент-провайдера, предоставляющего эти услуги.

Услуга не требует активации и предоставляется всем клиентам нашей компании.

Для получения интересующей Вас информации, пожалуйста, отправьте SMS-сообщение с текстом «короткий SMS/MMS номер» или «Интернет адрес (wap/web)», по которым Вы хотите получить информацию о стоимости, на номер 2282.

Исходящие сообщения на номер 2282 бесплатны при нахождении в Краснодарском крае. При нахождении в роуминге тарификация осуществляется согласно роуминговым тарифам.

Мы надеемся, что эта информация будет Вам полезной. Мы всегда будем рады Вам помочь в решении любых вопросов, связанных с обслуживанием в МТС.

С уважением,
Антон Бундер,
МТС. На шаг впереди.
Вы так же можете оценить качество предоставленной Вам информации, перейдя по ссылке:
http://www.mts.ru/contactcenter/?agent_login=k0599&LinkGuid=D986EB5D-1D4B-4B40-935C-0F34F0C163E6&email_address=bdella@mail.ru

От лица компании МТС и себя лично от всей души поздравляю Вас с наступившими Новогодними праздниками!
Примите самые искренние пожелания крепкого здоровья, радости и счастья, удачи и благополучия Вам и Вашим близким!

Тут уже ситуация стала получше:Добрый вечер, Григорий,

Благодарим Вас за обращение в Контактный Центр МТС.

Григорий, мы искренне сожалеем, что Вы оказались в подобной ситуации. Нам крайне важно разобраться в сложившемся вопросе. Мы ценим наше сотрудничество и хотим заверить Вас, что повышение качества обслуживания и удовлетворение пожеланий клиентов было и остается нашей приоритетной задачей.

Вопрос будет рассмотрен в ближайшее время. Со своей стороны мы приложим максимум усилий для его скорейшего решения.

Григорий, мы приносим извинения за доставленные неудобства, надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество. Мы всегда будем рады оказать Вам поддержку в решении любых вопросов, связанных с обслуживанием в МТС. Оставайтесь с нами!

С уважением,
Светлана Светлова,
МТС. На шаг впереди.
Вы так же можете оценить качество предоставленной Вам информации, перейдя по ссылке:
http://www.mts.ru/contactcenter/?agent_login=k1323&LinkGuid=0E802F0E-CDB7-40A5-B4EB-0F8C8EA238ED&email_address=bdella@mail.ru

Вот здесь опять уроды из инкормедиа гнут свое:
При ответе просьба не менять тему письма. Воспользуйтесь функцией «Reply» или «Ответить» вашей почтовой программы.
-------------------------------------------------------

Здравствуйте.
У Вас подписка отключена.
Вы подключились к услуге на сайте Fileserverz.com следующим образом:
1. Указали номер телефона на сайте в специальном поле.
2. В ответном сообщении Вам поступил код доступа.
3. Вы ввели код на сайте, после чего была активирована подписка 2012-01-12
14:59:59 .

Услуга оказана корректно, оснований для возврата нет.

Пишу ответ:> В таком случае я пишу заявление в Роспотребнадзор и в Прокуратуру с целью проверить законность ваших действий. Вы вероятно в курсе, что интернет полон жалоб и претенхий к вашей компании, в связи с чем я привлеку максимальное количество введенных в заблуждение вами людей со счета которых были списаны средства, а также передам данную переписку в сми, чтобы предотвратить ваши незаконные действия. Для меня это дело принципа и профессионального интереса, в связи с чем вы можете на рассчитывать на мирное разрешение данного вопроса.

Вот еще
Здравствуйте, Григорий,

Благодарим Вас за обращение в Контактный Центр МТС.

Сложившаяся ситуация действительно очень неприятная, и мы постараемся Вам помочь.

Григорий, Ваше обращение передано специалисту соответствующего отдела на рассмотрение.

Мы всегда будем рады Вам помочь в решении любых вопросов, связанных с обслуживанием в нашей компании.

С уважением,
Людмила Турчина,
МТС. На шаг впереди.
www.mts.ru
Вы так же можете оценить качество предоставленной Вам информации, перейдя по ссылке: http://www.mts.ru/contactcenter/?agent_login=k0750&LinkGuid=9D179C21-7471-46E5-A770-9EF7B4616FB7&email_address=bdella@mail.ru

А здесь чувак явно бухой, так как путает даже имена)))
Добрый день, Георгий, (Георгий и Григорий два разных имени)))

Благодарим Вас за обращение в Контактный Центр МТС.

Георгий, нам крайне важно разобраться в сложившейся ситуации. Мы ценим наше сотрудничество и хотим заверить Вас, что повышение качества обслуживания и удовлетворение пожеланий клиентов было и остается нашей приоритетной задачей.

Со своей стороны мы приложим максимум усилий для скорейшего решения Вашего вопроса. В случае, если потребуется дополнительное время для проверки фактов, ответственный сотрудник свяжется с Вами и проинформирует о статусе заявки.

Георгий, мы приносим извинения за доставленные неудобства, надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество. Мы всегда будем рады оказать Вам поддержку в решении любых вопросов, связанных с обслуживанием в МТС.

С уважением,
Шишенко Олег,
МТС. На шаг впереди.
Вы так же можете оценить качество, предоставленной Вам информации, перейдя по ссылке:
http://www.mts.ru/contactcenter/?agent_login=9CC98341-51AF-49D8-869F-DBA33D9F2E39=bdella@mail.ru

Вот тут вообще хрень
На Ваш запрос поступил ответ из службы поддержки sms911.ru

Ответ можно увидеть, перейдя по ссылке:
http://sms911.ru/client.php?act_show_ticket&ticket_id=AD537&token=5fa5c860a9cf1b7bb46a87bab401f6fa#msg386809

С наилучшими пожеланиями,
Служба поддержки sms911.ru

ИТОГ:В результате проделанной работы потрачено времени 2 часа, средства вернули на счет без опознавательных СМС или e-mail. Полагаю, что это сделано МТС, так как только они письменно давали надежду на диалог и разрешение ситуации.
НЕ позволяйте МОШЕННИКАМ ЗАРАБАТЫВАТЬ НА ВАС!
ДОЛБИТЕ ИХ ДО КОНЦА и ПОБЕДА БУДЕТ ЗА ВАМИ!

ПС, на всякий случай отправил заявление на сайте Роспотребнадзора с жалобой на обе компании, но у них срок рассмотрения около месяйа, так что ответа пока не было.