Как поменять сломанный телефон?

Добрый вечер, купил пару месяцев назад телефон в салоне связи Мегафон, через некоторое время начала глючить камера, и я пошел в этот же магазин, где меня направили в сервис по ремонту телефонов, задержали мой телефон более чем на 45 дней, я написал претензию в салон связи о замене телефона на новый или возврат денег т.к прошло больше положенного времени, там сказали что ждите пока тел придет, как заберете, приносите нам и мы вам его обменяем, все это в письменном виде, в итоге телефон пришел, дефект не устранен, написали что не гарантийный случай. На тел появилась вмятина и провалилось пара кнопок и все это скосили на меня, мол я сам его уронил. Хочу заметить, что в договоре при осмотрела были зафиксированы лишь мелкие царапины по корпусу. В итоге телефон менять не хотят и деньги выплачивать тоже. Собираюсь подавать в суд, что мне нужно предварительно сделать и как правильно составить жалобу, чтобы я выиграл дело?