Связной обходи стороной

Вот что пришло из связного-Мы сожалеем, что такое случилось с Вашим гаджетом. Уверяем Вас, что наша Компания самостоятельно не проводит сервисное обслуживание, а только направляет товар для его проведения в специализированные сервисные центры, авторизованные производителем. Данная процедура проводится исключительно квалифицированными специалистами авторизованного сервисного центра (далее – АСЦ), где созданы все условия для диагностики. По результатам диагностики в Вашем аппарате были обнаружены следы коррозии. Также важно заметить, что при получении аппарата из АСЦ клиентам всегда предоставляется возможность ознакомится с внешним видом аппарата, а также с результатом проведенных работ. Подписью Вы подтверждаете, что ознакомлены с результатами проверки качества, с целостностью комплектации аппарата и его внешним видом. Результаты независимой экспертизы мы также принимаем к рассмотрению. При подтверждении существенного недостатка в аппарате Вам возвращаются денежные средства за аппарат и за проведенную экспертизу. Срок рассмотрения актов – 48 часов. Для экономии времени Вы можете воспользоваться нашим новым сервисом по рассмотрению актов http://service-ok.svyaznoy.ru/acts/. Акт сервисного центра будет рассмотрен в течение 24 часов, акт независимой экспертизы – 48 часов, по результатам рассмотрения Вы сможете обратиться в отделение продаж для удовлетворения требований. Спасибо за обращение.СПАСИБО СВЯЗНОЙ

текст претензии:Генеральному директору
ЗАО Связной логистика
ОГРН 1057748731336
ИНН 7703567318, КПП 774850001
Место нахождения: 115280, г. Москва,
ул. Ленинская Слобода, д. 19
Адрес для корреспонденции:
115280, г. Москва, ул. Ленинская слобода, д.19
р/с 40702810340050428201,
в ОАО «Промсвязьбанк» БИК 044525555,
К/С 30101810400000000555
от.......
проживающий по адресу:
,Мурманская область,г.........
ПРЕТЕНЗИЯ

ХХХХХХХ года в центре мобильной связи Связной, расположенному по адресу: г.ХХХХХХХ, ул. ХХХХХХХ, д.ХХ В (код магазина ХХХХХХХ) мною был куплен телефонСмартфон Philips I928 16Gb(белого цвета) (далее Товар) стоимостью 13990,00 (тринадцать тысяч двятсот девяносто рублей 00 коп.).
В период действия гарантийного срока и начала эксплуатации с 10.04.2015(с момента покупки и до начала использования,находился в стационаре Ковдорской ЦРБ) в купленном Товаре были выявлены недостатки: зависает с SIM-картой,пропадает сеть.
С целью получения гарантийного обслуживания по устранению недостатков Товара ХХХХХХХХХ года я обратился в вышеуказанный центр мобильной связи с заявлением на проведение ремонта по гарантийному обслуживанию. Согласно Приложению к заявлению на проведение ремонта в течении гарантийного срока максимальный срок ремонта составляем 45 дней(в соответствии со статьей 191 ГК РФ).
ХХХХХХХ года Товар был возвращен в магазин,со старыми неисправностями а также были обнаружены новые недостатки товара(трещина корпуса в месте затяжки винта ,правый нижний угол),о чем сделал письменную запись в заявлении покупателя на проведения ремонта и копией для салона(со своей стороны визировать продавцы-консультанты отказались,ссылаясь на то что это не требуется,так как в салоне ведется видеонаблюдение). Причина отказа в гарантийном обслуживании Товара - обнаружение следов попадания влаги и электрохимической коррозии(Акт технического осмотра №ХХХХХХХ,ООО"Доктор Сервис 78",г.Санкт-Петербург). При сдачи Товара на ремонт продавцом-консультантом был произведен визуальный осмотр на предмет механические повреждения ,а также осмотра индикатора влаги(распологается под АКБ,правый нижний угол) В заявлении покупателя на проведение ремонта была описано-состояние,внешний вид:Потерности ,Царапины (прилагаю копию заявления на проведение ремонта).Так как со Своей стороны Товар использовался по назначению и аккуратно(чехол,пленка на экране)возникшие дефекты и изьяны получены Товаром у Вас в момент нахождения,транспортировки,а также в ходе технического обслуживания,с ХХХХХХХг. по ХХХХХ.2015г.
В связи с этим в соответствии с Постановлением Пленума Верховного Суда РФ О ПРАКТИКЕ РАССМОТРЕНИЯ СУДАМИ ДЕЛ О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ и статьями 901, 902 (ст.393) ГК РФ требую возместить утрату стоимости Товара в размере 13990 рублей 00 копеек. Товар, который настолько поврежден, не может быть использован по первоначальному назначению, (так как я покупал телефон что бы пользоваться и совершать звонки , а не царапаться о сколы сделанные Вами , а Товар с трещиной корпуса и отсутствующей связью не может служить мне для моих первоначальных целей) поэтому требую выплаты стоимости Товара.Следует отметить также,что при наличии трещины платный ремонт,предложенный Вами,не гарантирует в последующем стабильной работы Товара,так как наружние повреждения не могли не повлечь за собой повреждения физической части Товара.
Согласно ст.ст. 28,29 Закона РФ О защите прав потребителей при обнаружении недостатков выполненной работы, а также при нарушении исполнителем сроков выполнения работ, потребителю дано право отказаться от исполнения договора и предъявить исполнителю претензию о возврате денежных средств и возмещении убытка. К убытку, в моем случае, относятся расходы на преобретение Товара, которые составили 13990, 00 руб. (тринадцать тысячь девятсот девяносто рублей 00 копеек) и подтверждающиеся кассовым чеком ХХХХХХХХ от ХХХХХ.2015г.
В связи с тем, что механические повреждения появились не по моей вине и при сдаче Товара на гарантийный ремонт они отсутствовали, нарушаюся мои права потребителя. Товар не отремонтирован, получен новый деффект и соответственно ремонт не выполнен в течении 45 дней.
На основании вышеизложенного, руководствуясь ст.ст. 20, 28, 29 Закона РФ О защите прав потребителей требую:
1. В десятидневный срок со дня получения претензии мои убытки в размере полной стоимости Товара и вернуть мне уплаченную сумму в размере 13990, 00 руб. (тринадцать тысяч девятсот девяносто рублей 00 копеек).
Предупреждаю, что в случае неудовлетворения моих законных требований я имею право обратиться с исковым заявлением в суд, где буду просить возмещения материальных убытков, компенсации морального вреда, неустойку за просрочку удовлетворения законных требований потребителя.
Кроме того, в случае удовлетворения судом заявленных мною требований на Вас будут возложены все судебные издержки.
Обращаю Ваше внимание на то, что в силу прямого указания п..6 ст.13 Закона РФ О защите прав потребителя при удовлетворении судом требований потребителя, суд взыскивает с исполнителя за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% от суммы, присужденной в пользу потребителя.
Приложение:
копия заявления на проведение ремонта по гарантийному обслуживанию на 1л.
копия кассового чека на 1л.

Дата ххиюня 2015 г.

Подпись: хххххххх.

Наверное со мной не все так плохо-и я начал все таки чему-то учиться)
я отказался от вариантов связного и настоял на подаче письменной претензии(я-то знаю что не топил телефон-на задней панели имеется маркер(полоска бумаги)которая от воды приобретает красный цвет(у айфонов в гнезде гарнитуры-например).после оформлений и подписей с печатями,пожелав роста продаж я удалился во свояси)В течении 10 дней связной должен дать ответ в письменной форме.А я в свою очередь планирую сьездить в мурманск и отжалеть денег на экспертизу.