Связной не возвращает телефон после отказа от ремонта

Добрый вечер! Помогите, пожалуйста. 19.01.15 г я сдала на платный ремонт телефон Sony Xperia в магазин Связной в г.Ульяновске.В договоре написано,что согласование платного ремонта будет в течение 14 дней.Мне сообщение пришло только через три недели,после того как сама позвонила оператору и оставила заявку.Ремонт оценили в 15600 при изначальной цене телефона 10900.Я от него отказалась.Две недели названивала оператору, чтобы узнать когда вернут телефон.Единственный ответ-ждите.Информацию предоставляют недостоверную.Один оператор говорит,что телефон в СЦ в Москве, другой говорит,что в Казани.17.02.15 оператор зафиксировал моё очередное обращение с пометкой,что телефон отправлен из СЦ в магазин и должен поступить в течение 7-10 дней.Вчера снова пришло сообщение,что платный ремонт оценен уже в 6700.Сегодня целый день пытаюсь выяснить где находится телефон, водят за нос, говорят,что на диагностике. С СЦ связываться не могут "по техническим причинам". В каком городе телефон и когда вернут говорить не хотят.В договоре прописаны сроки ремонта 60 дней, но от ремонта был отказ.Соответственно услуга оказана не была. Подскажите, пожалуйста, что мне делать и как вернуть аппарат? Заранее большое спасибо!