Срок ремонта телефона, бездействие по претензии

24 апреля 2013года купила телефон в магазине Связной г. Краснокаменск мкр ц код магазина 07100160 через отп банк,а 8 августа у этого телефона отказал сенсор,11 августа его приняли на ремонт.взамен телефон дать отказались,оставив меня без связи.прошло 45 дней телефон в салон не поступил.позвонила в торговый отдел мне посоветовали написать претензию об отказе от телефона,по закону я имею на это право..придя в магазин связной была удивлена открытой агрессией от консультантов и администратора данного магазина.кое как претензию приняли и даже согласились сделать возврат,но на этом все и остановилось.от меня требуют справку о погашении кредита(26августа оплатила последний взнос за сломанный телефон),филиала отп банка в Краснокаменске нет,справка делается минимум 2 недели,выписка о том что кредит погашен-делается в течении суток данный магазин не устраивает.прошло уже 50 дней и никто ничего делать не хочет.дозвонилась на горячую линию молодой человек ответил что отправит онлайн заявку на эту справку и перезвонит максимум 30 сентября,ответа не последовало.получается продали сломанный телефон а нести ответственность не хотят.планирую подавать на магазин Связной в суд..сил терпеть и бегать доказываю свою правоту уже нет...телефон на гарантии,плюс докуплена гарантия еще на 2 года,а по закону я имею право расторгнуть договор если телефон находится на гарантии и не пришел в срок установленный законом.куда мне нужно обратиться чтоб мне сделали возврат денежных средств?