Сняли деньги с карты

Здравствуйте! Моему младшему брату, на новый год отправили 15000 рублей. Дело в том что бывает такое, что деньги доходят не сразу. Так вот когда деньги так и не пришли числа 29 декабря он пошёл в отделение сбербанка, в котором ему выдавали карту. В первый день там "развели руками" якобы ничего не приходило и дали выписку. отправители денег начали разбираться со своим отделением банка, выяснили что деньги были успешно отправлены. На другой день, опять пришли в своё отделение банка и уже другая сотрудница банка опять сказала что ничего не приходило и сказала, что бы шли в отделение полиции писать заявление. После того, как мы сами просмотрели выписку, увидели, что деньги на карту приходили. Уже после этого у нас уже приняли заявление и сказали, что рассмотрят заявление после нового года. с тех пор никакого уведомления нам не поступало. 19 января мы пошли уже в другое отделение банка, там отправили повторно заявку. не получив вновь никакого уведомления, пошли вновь в своё отделение банка уже 26 декабря и написали новое заявление. Что нам дальше делать, уже прошло больше месяца, нам ответа никакого даже не дали.