Куда уходят деньги?

Здравствуйте! Меня зовут Бунова Галина Анатольевна. Я являюсь клиентом Он-лайм ( № счета 2784729) Два месяца назад ( 31.10.2014. ) я добровольно заблокировала интернет услугу оплатив ее бонусными баллами ( по 5 бонусов в день). На тот момент на счету было 500 бонусов и 98.16 рублей Умножив 60 дней на 5 получилось 300 ,следовательно 200 бонусов должно остаться, плюс 98.16. руб.. Но, 28.12.2014 выясняется, что я должна 192.00 рубля.( по телефону 84959816689) Почему-то с меня 31.10.2014 списали 500 бонусов???... Никто ничего не понимает и толком объяснить не может....Я , конечно, для того чтобы включить интернет услугу заплатила 700 руб...Но, куда ушли деньги???? Надеюсь, Вы поможете мне разобраться. Жду Вашего ответа. Заранее благодарю Бунова Г.А.