С карты украли деньги

Здравствуйте! У моего мужа с карты Сбербанк украли деньги в размере 18000 рублей. В выписке по счету видно, что деньги ушли в Билайн суммами 2000, 3000 р. На момент прихода денег на карту "Мобильный банк" перестал работать. Написали заявление в банк (с первого раза не приняли, отправили в Билайн). В полиции заявление приняли, но сказали, что на телефоне вирус и они прямо сейчас могут написать отказ об возбуждении уголовного дела. Куда обращаться, кто поможет вернуть украденные деньги, которые предназначались на оплату ипотечного взноса?