Жалоба на РосГосСтрах

Обращаюсь к тем, кто пострадал от компании РосГосСтрах. 3 года назад застраховала себя и детей по программе РГС-Жизнь, по которой за месяц приходилось платить по 4000. Моя сестра которая так же застраховалась решила расторгнуть контракт и была шокирована тем, что не получила ни обещанных процентов(60%от сформировоного фонда выплачивается при расторжении договора от 3 лет), но и свои деньги не смогла вернуть в полном размере а только 1/3. Наш страховой агент который заключал сделку с нами, и всегда была мила, теперь грубо хамит и не отвечает на наши звонки. Подскажите кто с этим сталкивался, как вернуть свои деньги? И как мне расторгнуть договор что бы то же не оказаться в такой ситуации?