В Билайне работают непрофессионалы

Здравствуйте!
С 9 июля 2014г. мною был осуществлен переход из компании Билайн в МТС.
Т.е МТС, получив уверения Билайн в отсутствии у меня задолженности перед ними, перевел меня на обслуживание в МТС с 9 июля. Накануне, я неоднократно связывалась с операторами Билайн и они подтвердили наличие у меня переплаты в размере более 1 тыс.руб.
26 июля в офисе Билайн я написала заявление с просьбой возвратить мне образовавшуюся переплату (заявление принято за № 54286087,сотрудником Шаглаевым).
Однако,05 августа я получила счет от Билайна об имеющейся у меня задолженности в размере около 3 тыс.руб. В телефонном разговоре мне объяснили, что задолженность вызвана досрочным расторжением договора (на 3 года), по которому я получала 15-ти процентную скидку..
Я пользовалась услугами сотовой связи у оператора Билайн в течение 12 лет. Связь в моей квартире практически отсутствовала, получив входящий звонок, я не могла разговаривать, и - вынуждена была постоянно перезванивать звонившим с городского номера, что естественно приводило к дополнительным расходам..О практическом отсутствии сети Билайн в моей квартире я неоднократно сообщала операторам Билайн, о чем с их стороны получала подтверждение, что, действительно в нашем микрорайоне сигнал слабый и работы будут проводиться...Резюме..12 лет я пользовалась некачественной связью Билайн, переплачивала деньги за звонки с городского телефона на сотовые. МТС перевело меня в свою компанию, удостоверившись в отсутствии задолженности в Билайн..а теперь грозит отключить связь с ними, если я не погашу задолженность перед Билайн.
Сложившуюся ситуацию можно объяснить только непрофессионализмом сотрудников Билайна, информировавшим МТС и меня!!!об отсутствии у меня задрлженности перед Билайн. Кроме того, в течение 12 лет я была постоянным вашим клиентом, и, вдобавок несла значительтные финансовые потери, отвечая на входяшие звонки звонками с городского телефона.
В связи с этим, прошу освободить меня от требования оплатить счет № 100149549151 от 05.08.14г. на сумму 2807,73 руб., а также, выплатить мне реально образовавшуюся переплату в размере более 1 тыс.руб.

С уважением Татьяна Николаевна.