Почта России отказала в обслуживании

Здравствуйте. Проживаю в городе Гагарин Смоленская область. Придя в почтовое отделение нашего города (а оно там одно), мне отказали в обслуживании. Хотела получить посылку (мелкий пакет). Пришла с трек-номером посылки. С паспортом. Простояла в очереди целый час. Пришла в 16:20. на тот момент там работала всего одна касса. Простояла в очереди и когда подошел мой черед, кассир сказал что без уведомления посылку он мне не выдаст!!!!!!!!!!!!!!!!! Что за бред?! Раньше всегда приходила и без проблем получала! Главное что есть я, мой паспорт и трек-номер!!! Посылка на мое имя. Ругалась и с кассирами, и почтальонами, и с самим директором. В итоге посылку мне так и не выдали. Еще хотелось бы добавить что работать они там совершенно не хотят!!! Хамят людям. Персонал гуляет по помещению постоянно, человек по 10-15. Но касса работает всего одна. Обслуживать отказываются даже сидя за кассой, ссылаясь на то что закрыли кассу и не работают уже. Хотя рабочее время у них до 20:00!!!!