Связной не признает своих ошибок и не хочет за них платить.

Здравствуйте друзья! В общем история следующая! Покупаю телефоны в "Связном", т.к. живу в маленьком городе и он до недавнего времени, был единственным официальным дилером компании Sony, находившимся на территории нашего города. А так как я пользуюсь только продукцией Sony, естественно, пришлось покупать аппарат именно в Связном. Из 4 смартфонов, компании Sony только 1 единственный еще работает, остальные вернулись обратно в Связной. Последний мой аппарат был Sony Xperia TX. Он как бы и был и есть, надеюсь это ненадолго. Аппарат стал жутко греться после 3 месяцев использования, я не предала этому значения и вуаля, в самый ответственный момент, когда мне была жизненно необходима (это я утрирую конечно, но правда очень нужна) камера, она просто ничего не записала и еще и телефон завис, да так завис, что пришлось АКБ вытаскивать, чтобы перезагрузить. Ну думаю...ладно...бывает. Только "бывает" стало повторяться с завидной периодичностью, через день/два, потом он уже мог и в режиме ожидания "поникнуть". Извините конечно, я очень толерантный человек, но! Когда аппарат за 19000 рублей работает неполноценно, а точнее почти не работает основная функция из-за которой я вообще приобрела телефон именно компании Sony, терпению приходит конец. И вот я уже иду на торговую точку, где приобретала аппарат, с аккуратно упакованным смартфоном. После долгих дебатов и распрей, мне все таки выгружают резолюцию, по которой принимают аппарат на проверку качества. Хотя я не понимаю, это мое законное право сдать аппарат на проверку качества. Ах да и еще кстати, когда забирали аппарат на проверку качества, они мне даже адрес не сообщили где, когда и во сколько она будет проходить, я бы поприсутствовала, денег бы не пожалела. Проходит 12 дней и приходит ответ, что сбои в работоспособности аппарата обнаружены, но данный недостаток, является несущественным. Хорошо, по ст. 18, этот вариант имеет место быть. Я звоню на горячую линию и уточняю некоторые мелочи по поводу ремонта. И задала вопрос сотруднику call-центра а каким образом они определили, что недостаток несущественный, а она мне отвечает "Что это будет известно только во время ремонта существенный он или нет" Тогда зачем Вы компания Связной забираете аппарат на проверку качества вообще? Смысл? И где мой аппарат болтался 12 дней? Дальше веселее. Возвращается мой аппарат на ТТ (торг. точку) я прихожу его забирать и о боги......на нем скол...скол скол скол... я проходила с ним 8 месяцев, он без чехла и защитной пленки вообще не эксплуатировался, был при приеме в идеальном состоянии... и вот тут кстати возникает еще один вопрос, почему у Вас в "Рарусе" нет такого варианта, как телефон находится в "идеальном состоянии?" Сотрудники ТТ были вынуждены написать мне потертости, потому что другого варианта не было и они бедные аж втроем, во главе с руководителем ТТ, пытались что-то в нем отыскать, а он идеальный и я гордая) Так вот... мне написали потертости и бог с ним, но телефон вернулся со сколом и трещинами на крышке сбоку. Я естественно возмущена, телефон с ТТ забирать не стала, сотрудники ТТ отписываются в СЦ Светлане К., а она говорит, что такого быть не может и телефон уже был со сколами. А ребята стоят на своем и говорят, что они сами его проверяли. Звоню на гор. линию Связного, просто ребята на ТТ сказали, что там в течение 5 дней все это дело рассматривается (так вот никогда этого не делайте, сразу письменную претензию пишите), объясняю им суть происходящего, они принимают, причем я акцентирую на том, что именно претензию хочу оставить, а не "отзыв" и они принимают. Хорошо в воскресенье почти в 21 час!!!! мне звонит девушка по имени Олеся и говорит приятным и сочувствующим голосом: "мы приносим извинения, мы надеемся на Вашу лояльность, мы понимаем Ваши чувства и мы согласны поменять Вам корпус за счет компании". Нет мне конечно приятно, что вы мне сочувствуете Связной, и такие молодцы готовы мне корпус поменять, но вот не задача, мне это не нужно и в этой ситуации на мою лояльность точно не стоит надеяться. Так вот я отказываю Олесе и аргументирую свой отказ тем, что скол находится в углу, и вероятнее всего он упал, вернее его уронили. Какие последствия этот скол понесет за собой я знать не могу. Где гарантия, что Вы его заберете на ремонт, а потом не найдете там чего интересного типа микро трещины или оторвавшегося куска платы и естественно снимите его с гарантии, тогда я точно не смогу защитить свое гражданское право. Потом я уточнила у Олеси можно ли в вместе с сотрудником ТТ взять телефон на независимую экспертизу, я даже в руки его не возьму, пусть его несет Ваш сотрудник, они сказали, что если я забираю аппарат с Тт, то автоматически соглашаюсь со сколами. Вот эта наглость меня вообще убила. По факту они отобрали у меня гражданское право на выбор и на независимую экспертизу.Пришел ответ на "устный отзыв", который должен был быть претензией. Дальше цитирую
"Добрый день, Алена Константиновна!
Нам жаль, что сложилась такая ситуация. Поверьте, не хотели Вас огорчить.
Уверяем Вас, что наша Компания реализует только сертифицированную продукцию, все товары мы получаем от официальных поставщиков компании-производителя.
Но тем не менее мы также не застрахованы от единичных случаев брака.
В данной ситуации можем предложить устранение заявленного Вами дефекта на корпусе.
Приглашаем Вас в магазин, через который передавали аппарат для проведения проверки качества. При обращении в магазин учитывайте, пожалуйста, режим работы: Пн-Вс (10:00-20:00). С собой необходимо взять заявление на проведение проверки качества, кассовый чек и паспорт.
Надеемся на понимание с Вашей стороны.
Всего доброго! С уважением, Елена"

Т.е. Елена реально, вместе со всей компанией Связной считает, что скол, появившийся после проведения проверки качества "производственный брак"? Дальше шок....
Пришла написала письменную претензию на ТТ и ответ меня поразил, ну все писать не буду, но смысл такой же как и в ответе на устную претензию. Кстати я попросила их отправить ответ на претензию мне на электронную почту, а его до сих пор нет, как-то так...видимо можно считать, что тогда его вообще нет.
Потом прихожу на Тт узнать может что нового есть, а ребята меня спрашивают, ты что на ремонт согласилась, я говорю нет, оказывается Олеся, которая мне позвонила в 9 вечера выгрузила уже регистрационный номер для сдачи моего аппарата в ремонт и замену корпуса. Вот так! На данный момент собираю все фото, свидетелей, акты и прочие бумаги и пишу исковое заявление! Вот такое сотрудничество у нас со Связным! И Еще для руководящего состава компании. У Вас там на горячей линии беспредел твориться, мало того, что они как запрограммированные, отвечают не на вопрос, а так как учили, так еще и обещают и не перезванивают.. кстати его Егор звали. И добавлю, по поводу "оцените качество обслуживания оператора" . Всегда ставлю 5, не зависимо от того понравился мне оператор или нет, потому что знаю, что Вы их потом рублем очень сильно наказываете. Так что не работают объективно Ваши маркетинговые исследования.
Всем добра и мира и поменьше попадать в такие ситуации.