В МФЦ специалисты, не умеющие работать с клиентами

Здравствуйте! 16.01.2014 года я прибыл в отдел МФЦ, расположенный по улице Ворошилова д. 159 б за предоставлением услуги "Приём заявлений, постановка на учёт и зачисление детей в образовательные учреждения, реализующие основную образовательную программу дошкольного образования (детские сады)". Меня обслуживал работник Хромова Стелла Владимировна. Мной был предоставлен пакет документов (паспорт - оригинал; свидетельство о рождении ребёнка - оригинал; страховое свидетельство - оригинал; справка из воинской части, подтверждающая, что гражданин является военнослужащим - оригинал) для оформления данной услуги. В течении 30 минут работник формировал моё дело в электронном виде, постоянно спрашивая как это делается у своей напарницы. Я понял, что Стелла Владимировна не подготовлена для этой работы. В конце формирования дела выяснилось, что моему ребёнку не исполнилось 2-х месяцев. В связи с этим мне было отказано в приёме документов и пакет документов предоставленный мной возвращён. Работник Хромова попросила меня подождать пока не распечатает мне решение об отказе. У неё с этим делом что-то не получалось. Я сказал, что ждать не могу, так как на улице меня ждала жена с грудным ребёнком. Стелла Владимировна попросила меня подождать ещё немного и дать ей мой паспорт. Свой паспорт я ей дал и она снова начала пробовать распечатать решение. По истечении 10 минут ожидания мне уже начала звонить жена. Я попросил вернуть мой паспорт. Работник Хромова не замечая меня занималась решением. И снова я попросил вернуть мой паспорт, предупреждая о том, что меня ждёт жена. Нам надо было ехать домой кормить ребёнка. Работник Хромова не возвращала мой документ до тех пор пока не распечатала решение. Я понял, что мне не могут в данный момент оформить данную услугу, но на каком основании мне не возвращали мой паспорт.
Хочется, чтобы руководство центра обратило внимание на подготовку кадров.