Не хотят денежки вернуть за брак

В магазине "Сотмаркет" заказан мобильный телефон.Товар продали бракованный(вздутая аккумуляторная батарея в мобильном телефоне) через почтамат. В тот же день, 07.11.13, негодный товар был отвезен в один из офисов компании( ул.Александра Невского, 27). Менеджер заявил, что все претензии - только к производителю, а магазин здесь совершенно ни при чем, но товар принял обратно в магазин.У меня с собой было заявление на возврат денег (2 экземпляра) , НО менеджер принять заявление отказался и заверил, что он уже всё отметил в программе и через 2-3 дня из бухгалтерии пришлют бланк на возврат в электронном виде.На сайте магазина статус изменен на "товар вернулся к нам в офис", но бланк до сих пор не прислали. На электронную почту пришло письмо с извинениями за доставленные неудобства, и -всё. Не возвращают деньги за сданный бракованный товар уже в течении двух недель. На мои обращения магазин приходили ответы разного содержания:
- что мои деньги не поступили на их счет(хотя товар был оплачен мной через Qiwi-терминал 07 ноября);
- что заказ с таким номером не зафиксирован в бухгалтерии;
- отправить товар почтой, с уведомлением(тот товар, который я лично сдавала в руки их сотруднику)! ;
- прислать акт приемо-передачи на их электронную почту(свой экземпляр потеряли?!);
- "в ближайшее время будет выслан бланк на возврат денег".
В настоящее время бланк так и не выслан, а причины уклонения от выплат, видимо, закончились.
№ заказа: № 6244265 от 01.11.13 г.