Хамское отношение администратора магазина "Пятерочка"

Добрый вечер. 07.10.13 около 21.00 моя мама посетила магазин "Пятерочка" на Искровском пр., 7. Небольшое отступление: в магазине покупателей не больше 10 человек, кассиры и сотрудники магазина мило беседуют на отвлеченные темы. Помимо других продуктов, мама покупала средство "Ласка". На кассе кассиром цена была объявлена выше цены указанной на ценнике. Кассир поинтересовалась у мамы будет ли она брать средство, мама согласилась, но по цене указанной на ценнике. Кассир пригласила администратора. Подошла женщина (со стрижкой и светлыми волосами) и вместо извинений довольно грубой и хамской форме сказала: "Да не успели поменять и что? ЗАСТРЕЛИ нас теперь за 25 рублей, ВОЗЬМИ свои деньги" и еще много неприятных слов в адрес моей мамы. Скажите, пожалуйста, какое право имеет администратор называть взрослого человека (даже и не взрослого) на ТЫ, хамить и грубить? И еще находиться в это время на рабочем месте? Вина руководства магазина и руководства компании в целом на лицо. При правильной организации трудового процесса и ценники вовремя меняются и хамов на работу не берут, тем более на должность администратора, который должен предотвращать конфликтные ситуации, а не создавать их. Считаю действия администратора недопустимыми. Жду ответа по решению данного вопроса (самое малое-это депремирование).