Неправомерное поведение продавцов МТС (ЗАО "РТК") или как вернуть деньги

14.04.13 мною в магазине по адресу: Санкт-Петербург, 197101, Кронверский проспект, 47, в салоне связи МТС был приобретен мобильный телефон стоимостью 7990 р. На четвертый день в работе аппарата были замечены недостатки, на мой взгляд существенные, не позволяющие мне пользоваться телефоном. Попутно я позвонила по телефону сервисного центра, который указан в гарантийном талоне на товар. Как выясняется это номер телефона сторонней организации, которая совершенно не имеет отношения к данной розничной сети и к гарантийному центру! После чего на седьмой день со дня покупки 20.04.13 я отнесла товар обратно в магазин, написав при этом претензию на расторжение договора купли-продажи и возврат денежных средств. Продавец согласился принять товар, но с проведением экспертизы их фирмы сроком в 21 день.(в ЗоЗПП ст.18 указан срок 10 дней). Также продавец Минсагиров Артур Эмирович отказался пригласить руководителя торговой точки, хамил мне, поступали угрозы, о чем может свидетельствовать запись камеры в этот день, он показывал полное незнание Закона о Защите Прав Потребителей, отказывался содействовать в получении копий всех документов, обменный фонд на время экспертизы предоставлен мне не был. При этом он принял претензию, но в добавок потребовал подписания их собственных документов, в которых мелким почерком было указано, что я соглашаюсь на (цитирую) "безвозмездное устранение недостатков". С этим я не согласилась, вычеркнув это и написала, что требую возврат денег! На данный момент, я не знаю, чего ожидать от компании, т.к телефон покупался в салоне связи МТС, а на чеках указана абсолютно другая организация с адресом в Москве. Телефон у меня забрали, сказав, что повезут его в Москву, хотя в претензии я написала, что хочу лично присутствовать на экспертизе! Прошу помочь разобраться мне в данном вопросе. Хочется решить вопрос без привлечения вышестоящих органов в данный магазин. Надеюсь на помощь и понимание. Мой электронный адрес для связи: sizyou@yandex.ru