QIWI не пришли деньги

11.04.2013 был внесен платеж на сумму 6000 руб на VISA QIWI Vallet по выставленному счету от провайдера. Терминал не выдал чек и деньги на счет не поступили!
12.04.2013 обратилась в службу поддержки и получила следующий ответ "По Вашему обращению в службу претензионной работы QIWI создан запрос № 1023311.
Данное письмо создано автоматически и не требует ответа. При повторном обращении, просьба сохранять тему письма и историю переписки. В случае незачисления платежа в течение 14 дней, просьба обращаться по телефонам, указанным в чеке."
Последнее предложение очень повеселило меня, учитывая что отправляя запрос, в типе обращения я указала, что терминал чек не выдал!
Далее, 14.04.2013, пришло письмо следующего содержания "Добрый день!
Предоставленных Вами данных недостаточно для поиска платежа. Укажите, пожалуйста:
- номер терминала, с которого был осуществлён данный платёж;
- номер телефона/счёта, указанный при оплате;
- сумму платежа;
- дату платежа.
Обращаем Ваше внимание: номер терминала Вы можете посмотреть в разделе «Информация», на терминале, через который была произведена оплата."
Тоже странно, т.к. из всего вышеперечисленного я не указывала в запросе только номер терминала. Ну не суть. 16.04.13. скинула всю информацию, включая номер терминала. Ответа не получила. Знающие люди (не имеющие отношения к сотрудникам QIWI) подсказали как можно посмотреть информацию о платеже на том же терминале. Посмотрела, сфоткала экран терминала (другого варианта не нашла, т.к. чеки он не печатает) со следующей информацией: Провайдер - Visa QIWI Wallet, Номер телефона 921409хххх, Дата платежа - 11.04.2013 19:38:47, Сумма - 6000, № чека - 2094 (которого у меня нет), Статус платежа - не проведен. 18.04.2013 скинула фотографию.
Ответа опять не получила. Я понимаю, что 14 дней с момента запроса еще не прошло, но все таки, как минимум хотелось бы получить ответ, что предоставленная мной информация дошла до адресата. А вообще - время-деньги, и 14 дней - не многовато ли для рассмотрения запроса?