Не вернули деньги в магазине

хочу пожаловаться на магазин "медицинская техника "
Люблино,Текстильщики (495) 799-97-40 http://www.medtehno.ru/

Заказала у них бондаж фрейка для грудного ребенка,такую как было указано в магазине на фото, привезли совсем другой товар, принял муж но он не знал как должен был выглядеть бондаж, я позвонила в магазин что бы обменять а там директор Людмилаа Васильевна сказала ,что нет такого товара и у них не бывает то что вам привезли это лучше,но мне не нужно то что привезли мне нужен именно тот бондаж, так почему мне это не сказали сразу, я попросила вернуть деньги, на что мне ответил директор, надо приезжайте сами вернем стоимость товара а за курьерскую доставку нет, что за бред? я стала ругаться как это так, директор мне нахамила а после нашего разговора на сайте сразу убрали товар который я заказала .Закончилось все тем что все таки курьер приехал но деньги отдали не полностью, курьер сказала что это у них не в первый раз и все это делает директор магазина. Почему таким образом делают деньги на больных детях.