Интернет-магазин timesport.ru не доставил оплаченный заказ

Добрый день!
В конце ноября заказала футболку и шарф. Сообщили, что временно не работает наложенный платёж, поэтому попросили оплатить заказ с доставкой. Оплатила, прислали гарантийное письмо, попросили подождать 2,5 недели. После этого удалось ещё раз связаться с магазином, меня уверили, что на следующей неделе я получу заказ. С тех пор я не могу ни дозвониться лдо них, ни достучаться по чату на сайте.

"ГАРАНТИЙНОЕ ПИСЬМО

Компания ООО «Спорт для Вас СПб» гарантирует выполнение заказа №4968 Штендер Татьяна Борисовна от 19.11.12. в срок от пяти до тридцати пяти дней с момента обработки заказа и поступления денежных средств от плательщика.
В случае несвоевременного выполнения и (или) не выполнения заказа по каким-либо причинам обязуемся вернуть оплату в рублях в размере 4429.


Наши реквизиты: ООО «Спорт для Вас СПб»
ИНН 7805556428 ОГРН 1117847247451
Юридический адрес 198216, г. Санкт- Петербург, Ленинский пр., д.140, лит. И
Р/с № 40702810010000006868
В банке в филиале Красногвардейский ОАО «ВТБ» в г. С-Петербурге
К/с № 30101810200000000704

Генеральный директор Синицкая М. С.
ООО «Спорт для Вас СПБ»

Главный бухгалтер Синицкая М. С."
ООО «Спорт для Вас СПБ»