Настенная полка, весом 27 кг.

А как же ГОСт, а как же возможность обмена товара?

Очень жаль, что в суде работают сотрудники, которым по-барабану права потребителя! Если туфли носят на улице, а они не стоят дома, то вы правы, их обменять нельзя. Но если туфли будут доставлены к вам в дом и в разобранном вмде, т.е. к ним нужно будет привинтить каблук. И после его присоединения, вы обнаружите, что они вам не подходят, по моему убеждению, вы также будете иметь право на их возврат или обмен. Конечно, я могу заказать экспертизу товара, которая определит вес и соответствие товара его безопасности. И, если вы работаете в суде, вы первая должна были сообщить о том, что магазин, при возникновении спорной ситуации, обязан провести хотя бы первичную экспертизу товара по заявленным недостаткам. А в идеале, за свой счёт провести экспертизу товара. Вам это НЕИЗВЕСТНО? О какой работе в суде вы сообщаете? Несчастные люди, которые обращаются к вам, надеясь на вашу компетентность. В общем, компетентность суда у нас, к сожалению, под сомнение не ставится, а напрасно!

Ирина59, вы задали вопрос "В чем я неправа", я вам на него ответила, но вам хочется, чтобы вам в ответ писали сочувственные комментарии и наперебой говорили бы, что правы вы, а не магазин.
Ни вам, ни вашему магазину я ничего не должна, ни первая, никакая. Совершенно напрасно вы переходите на личности, стараясь задеть мое самолюбие. У меня профессиональная деформация..)) Ваше право прочитать, к сведению не принять и продолжать дальше отстаивать свою правоту. Пример с туфлями с разобранным каблуком не принимается, т.к. туфли априори не продают в таком виде.
Вы правы, в судах работают работники и даже судьи разной степени компетентности, и к моему большому сожалению тоже. И порой приходится объяснять людям, пришедшим из другого суда, как на самом деле звучит закон.
Вот то, что вы говорите о частичной доставке, о том, что на сайте не указан вес товара и прочие определяющие признаки (кстати, картинку сюда вставить нельзя, а вот ссылку на страницу - можно)- это все должно быть изложено в досудебной претензии. Вы ее подавали? Почему- то мне кажется, что нет. Пожалуйста, прочитайте ЗоЗПП - там ведь, на самом-то деле, все расписано буквально пошагово: как и что делать,чтобы защитить свои права.
И по-прежнему буду считать, что нужно быть внимательным при покупке. Никто не мешал вам позвонить предварительно в магазин и уточнить вес полки, тем более, если уж информация на сайте отсутствовала. Магазин ДОЛЖЕН, но и вы ДОЛЖНЫ - защищать свои интересы, задавать вопросы продавцам в любой спорной ситуации. За вас никто этого не сделает. Чувствуете сомнения и неискренность - уходите из магазина, нынче предложение превышает спрос. Удачи в покупках.

Ирина59, это и был совет - подавайте в суд. Вы же видите, что магазин добровольно уступать вам не хочет, и никакое общественное мнение на это не повлияет. Если вами выполнены все досудебные требования - пишите исковое заявление, почитайте в интернете практику, образцы, или обратитесь в местную администрацию - там должна быть комиссия по защите прав потребителя. Хотя, исходя из моего опыта, все равно приходится заявления после них доделывать, возможно, это у нас в администрации такие заявления пишут..
Опять же, по личному опыту, 50 процентов ответчиков, после получения копии искового заявления из суда, соглашаются с истцом и удовлетворяют его требования, процентов 25 - 30 - заключают с истцом мировые соглашения. и оставшиеся 10-15 продолжают борьбу, но не всегда выигрывают. И приходится им выплачивать и сумму иска, и судебные издержки, и штраф в пользу потребителя, и экспертизу оплачивать или возмещать расходы по ней...Просто все это - очень долго. И бывает, что дорого. А иногда - напрасно. Каждый случай индивидуален, и тут многое зависит от степени подготовленности истца, напористости представителя ответчика и других факторов...
Я не равнодушна к потерпевшим, я вообще ни за тех, ни за других. Говорю же - деформация..) искренне желаю вам успеха в борьбе за свои права. Вы все правильно пишете о законе, но вес полки - это не специальные знания о товаре. Я просто своим спичем немножко показываю вам, что закон - всего лишь строчки на бумаге, а трактовать его можно иногда по-разному, и в суде вы столкнетесь не с сочувствием и пониманием, а с противостоянием и вопросами, которые покажутся вам предвзятыми, но это будет не всегда соответствовать истине. Напишите потом, каким был результат, если нетрудно.