Журнал рассерженного гражданина!
Вход Регистрация
Карточка жалобы № 4425:
На компанию: мтс    (это Вы?)
RyslanChenzo из краснодар

Салоны связи
23 декабря 2012 г.

МТС отказывается возвращать деньги за некачественный телефон

Добрый день! Я Бузанаков Р. Н. 28.11.2011 приобрел в салоне сотовой связи МТС расположенном в ТЦ Галактика по адресу г. Краснодар, ул. Стасова 182, сотовый телефон HTC Desire S (IMEI 35670842224186 S/N HT176TJ00565). 17.09.2012 телефон был передан в отдел связи согласно акту (заказ наряду) №Z0000928919 на гарантийный ремонт по причине полной утери работоспособности. 2.11.2012 телефон мне вернули согласно акту возврата из ремонта № U2920000004. В телефоне была произведена замена материнской платы, в скором времени дефект повторился в следствие чего 15.11.2012 вновь был передан в отдел связи на гарантийный ремонт согласно акту (заказ наряду) № Z0001012138. 14.12.2012 телефон вернули после замены материнской платы! В этот же день телефон снова утратил свою работоспособность, на попытку сдать его в отдел связи сотрудники ответили отказом ссылаясь на окончание гарантийного срока, на попытку объяснить, что в случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался, в моем случае это 75 дней! Сотрудники ответили что у них нет такой возможности тк "программа" не позволяет. В следствии чего 15.12.2012 я написал заявление о расторжение договора куппли продажи и возврата денежных средств на основании 3х кратно повторившегося существенного дефекта телефона и снова получил усный отказ, на просьбу выдать на мое заявления письменный, обоснованный отказ сотрудники снова ответили отрицательно, мотивируя тем, что письменно они отвечают только на претензии, а мое заявление для них филькина грамота. Прошу расторгнуть договор купли продажи и вернуть мне уплаченные за некачественный товар денежные средства в размере 15 990 рублей 00 коп. (пятнадцать тысяч девятьсот девяносто рублей 00 коп)
Редакция сайта "Я имею право!" не несет ответственности за материалы, размещенные в этом разделе читателями ресурса. Они добавляются через форму на сайте посетителями и могут быть опубликованы без предварительной модерации. Всю ответственность за достоверность опубликованных материалов несут исключительно разместившие эти материалы пользователи, о чем они предупреждены при публикации.
поддерживаю / +1 / не поддерживаю 8573 7 | Оставить комментарий»

Комментарии

besart Читатель
24 декабря 2012 г., 23:19

иди в суд, тоолько с адвокатами поосторожнее, а то за их услугу платиш например 20тыс.руб. а суд присуждает в части возмещени расходов на адвоката 10тыс.руб.

mts_support Представитель компании
25 декабря 2012 г., 11:57

Здравствуйте.
Пришлите нам на blogs@mts.ru копию чека, указав ссылку на этот пост и контактный номер. Постараемся помочь разобраться в ситуации.
С уважением,
ОАО "МТС"
-----------------------------------------------------------
e-mail: blogs@mts.ru
Twitter: http://twitter.com/ru_mts
Facebook: http://www.facebook.com/MTS
VK: http://vk.com/ru_mts
LJ: http://mts-mts.livejournal.com/
Одноклассники: http://www.odnoklassniki.ru/#/group/52354565668972
MailАгент: mts.blogs@mail.ru
ICQ: 609413801

RyslanChenzo Читатель
25 декабря 2012 г., 13:13

Сегодня позвонили с отдела связи, оповестили что мою последнюю претензию на возврат денег одобрили. Спасибо за помощь, тему можно закрывать.

daryadominot Гость
4 ноября 2013 г., 11:20

Поддерживаю! Практически такая же ситуация,только я вообще
Не успела попользоваться телефоном,т.к. в нем скрытый
Производственный брак.продавец сказала что в Краснодаре нет
Сервиса,который производит проверку качества и надо отправлять телефон аж в Питер!хотя в гарантийном отмечен адрес сервиса Сервис юг находится на Северной.я самостоятельно отнесла телефон на проверку качества и пусть они только попробуют не вернуть мне деньги или не предоставить взамен нормальный рабочий телефон. На самом деле с интернет магазинами в сто раз проще и безопаснее,там можно вернуть телефон без проблем,если вам привезли с браком и вы заметили это в первые дни. А еще мне продавец очень нахамила,сказав,что сенсорный телефон покупают еще и для понта часто вот мне и не предложили проверить при покупке его полную работоспособность!

Tljk Читатель
3 ноября 2016 г., 14:52

Я, Шестаева Татьяна Ивановна, 25.09.2016г. купила телефон Samsung G925 S6 Edge 64Gb LTE. IMEI (352475072129826) в магазине Ростова-на-Дону Коммунистический ,32 . В первый же день был обнаружен недостаток в работе телефона: самопраизвольно нажимаются кнопки, дёргается дисплей. 03.10.2016г. была написана претензия в магазин на обмен телефона такой же марки, мне ответли,что телефон необходимо сдать на проверку качества. Пробыв на проверке качества 20 дней ,мне его вернули, дефектов обнаружено не было,заменив при этом в телефоне ПО. На следующий день те же недостатки в работе телефона проявились. 30.10.2016г.сдала телефон на диагностику в сервисный центр, дефектов не выявили. На следующий день ситуация опять повторилась, в магазине отказываются произвести замену. Прошу разобраться в данной ситуации. В противном случае я буду вынуждена обратиться с иском в суд.



Шестаева Татьяна Ивановна.

Tljk Читатель
3 ноября 2016 г., 16:13

Здравтвуйте!

Я, Шестаева Татьяна Ивановна, 25.09.2016г. купила телефон Samsung G925 S6 Edge 64Gb LTE. IMEI (352475072129826) в магазине Ростова-на-Дону Коммунистический ,32 . В первый же день был обнаружен недостаток в работе телефона: самопраизвольно нажимаются кнопки, дёргается дисплей. 03.10.2016г. была написана претензия в магазин на обмен телефона такой же марки, мне ответли,что телефон необходимо сдать на проверку качества. Пробыв на проверке качества 20 дней ,мне его вернули, дефектов обнаружено не было,заменив при этом в телефоне ПО. На следующий день те же недостатки в работе телефона проявились. 30.10.2016г.сдала телефон на диагностику в сервисный центр, дефектов не выявили. На следующий день ситуация опять повторилась, в магазине отказываются произвести замену. В сервисном центре отказываются брать телефон на ремонт, мотивируя тем, что в нём нет дефектов. В сервисном центре инженер кричал на меня, требуя показать дефект. 7

mts_support Представитель компании
4 ноября 2016 г., 08:55

Здравствуйте, Татьяна Ивановна. Для рассмотрения вопроса просим вас на blogs@mts.ru прислать ваш полный адрес, контактный номер телефона, скан-копию чека и ссылку на ваш пост. Проведем проверку.
С уважением, Дмитрий М.
ПАО "МТС"
-----------------------------------------------------
E-mail: blogs@mts.ru
Twitter: http://twitter.com/ru_mts
Facebook: http://www.facebook.com/MTS
VK: http://vk.com/mts
ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts

Обсуждения