Росгосстрах и выплаты

История такая. Сын занимается хоккем, страхование жизни, телесных повреждений, от несчастного случая - обязательны. Без страховки на тренеровку не пустят. В этом году выбрали Росгосстрах, страховали почти всю комманду в один день. Получили полисы 20.09.2012 номер нашего полиса №0036902012. 23.09.2012 у ребенка во время товарищеской игры - двойной перелом со смещением. Я по телефону горячей линии зарегистрировала страховое событие, присвоили номер дела. После выписки, собрав необходимые документы 28.11.2012 благополучно написала заявление на выплату, отдала все что требовалось и стала ждать. Как сообщают операторы в коллцентре - рассмотрение 5 рабочих дней и 5 рабочих дней на выплату. Я позвонила через неделю - на рассмотрении. Через две - на рассмотрении. Через три недели - тоже самое. На мои вопросы - может что то донести нужно - ответ ничего не надо. Все нормально ждите. Потом в очередной раз мне сообщили - что НАС НЕТ В СПИСКЕ ЗАСТРАХОВАННЫХ! Написала отзыв, на который мне ответили - ваш полис номер тот же от "16.05.2012" вас нет в списке! У нас так то от 20.09.2012г. Дважды в день звоню в коллцентр с разницей часа 4. Каждый раз ответы разные - то есть в списках, то нет в списках, то вообще имя мы меняли и они делают запрос в "компетентные органы" для уточнения информации....????? Кокое имя когда мы это сделали, зачем? Отделение по выплатам единственное в городе, находится в другом конце города, в отдаленном районе. Наш агент говорит что мы в этих списках с 20.09.2012. Кто врет? Почему я должна ездить и разбираться из за их проволочек. Что за отношение к клиентам? На каком основании степень надеждности А++???????? Полис есть но мы не застрахованы. Как так??? Как вы выдаете свои полюса - бумажка для отхожей комнаты? Где этот список и как его можно увидеть, может вся остальная комманда тоже не в списке? Или только мы, потому что у нас случился страховой случай? Уж простите, для нас это совсем не радостное событие, это здоровье ребенка! Но уж так случилось - будте добры. Исполняйте свои обязательства перед нами, коль мы свои выпонили. И не надо придумывать всяких ухищрений!