Жалоба на работу салона "Связной"

четыре месяца назад купила телефон,через три дня отдала в ремонт(не держалась зарядка и грелась батарея).отремонтировали,забрала его и опять через пару дней отдала с той же проблемой.пришел с ремонта,сказали обмен.выбрала другой телефон дороже и другой марки,через неделю отдала с той же проблемой.пришел с ремонта сказали,что дефект не найден,но мне он уже не нужен.деньги возвращать не хотят.до сих пор не могу решить эту проблему.что делать?

Купили смартфон в Н. Н, ТЦ Республика,а не где-нибудь.Через 4 мес. утром не смогли его разбудить,ни каких признаков.Понесли в ремонт в Связной в своём городе,они взяли без особой радости,намекая съездить на место продажи,отправили на экспертизу в МТ Сервис,Харьковский 2.
Откуда пришёл ответ-заключение:
оборудование имеет следы эксплуатации(естественно,не вместо же картины висел).В процессе осмотра обнаружены следы неквалиф./неавторизов. ремонта...В гарантийном отказано...
За время пользования 100% не был в ремонте(пока мы ещё в здравом уме)
Остаётся только думать,на основании этой экспертизы,где разводят и кому выгодно продавать как новые,после ремонта,причём за немалые деньги.
Связной разочаровал.....

и все таки у Связного можно добиться своего.Мне вернули деньги за телефон который они не могли вернуть в течении 2-х месяцев из ремонта.Для этого пришлось ни раз сходить с жалобами и претензиями в сам салом и естественно в главный офис.
Сейчас осталась только одна проблем вернуть неустойку с компании за всю эту долгоиграющую ситуацию.

Я сдала телефон на платный ремонт еще 12 ноября, обещали вернуть в течении 45 суток, но до сих пор тишина. Хотелось бы узнать, когда я получу свой телефон обратно.

Здравствуйте, 23 мая 2017 года, я сдал в связной г. Москва свой телефон на проведение ремонта по дополнительному сервисному обслуживанию, по страховке. 23 июня 2017 года, ВТБ банк признал страховой случай, мне прислал смс Связной, и согласовали со мной замену аппарата на новый но с доплатой 7000 тысяч рублей. Сегодня уже 15 июля, и мне ни кто из сотрудников связного не может сказать где мой телефон. Последний звонок на горячую линию меня вообще убил, сотрудники связного мне сказали, что ВТБ банк должен передать им мой разбитый телефон, после этого я должен купить новый Айфон 7, а потом мне ВТБ банк должен выплатить страховку, Я созвонился с сотрудниками банка, на что они мне сказали, что 23 июня пакет документов по страховке был передан в связной, и что связной должен заказать новый телефон, при получении мной телефона, я доплачивать 7000 тысяч, а они оплачивают страховку. я телефон сдал по страховке на ремонт, а не на возврат денег, и естестественно жду телефон. Втб банк признал страховой случай положительно. В нарушении всех норм законодательства связной меня отфутболивает, первоначально сказали, что затягивает фирма яблочного продукта, я нашел телефон главного офиса, на что мой телефон они не смогли просмотреть не в одном АСЦ, потом на горячей линии связного сказали, что ВТБ банк что то должен кроме страховке. А в итоге уже 55 день. Буду обращаться на днях в центр по защите прав, в Москве, будем писать претензию, пусть я заплачу деньги за услуги юриста, но не оставлю это все просто так, потому что нагло обманывают. Я до 23 мая мнения был очень хорошего о Связном. Нарушают сроки и по их словам не за, что не отвечают. Срок для устранения недостатков товара согласно ст. 20 Закона РФ не должен превышать 45 дней, что противоречит договору на оказание услуг (90 дней). В соответствии со ст. 23 Закона РФ я имею право требовать неустойку. А замена телефона вообще после согласования происходит в течении 7 дней. На сайте статус ремонта, до сих пор не изменена информация, что замена телефона, а не ремонт. Я вышел на главный офис яблочного продукта в г. Москва, они мне ясно сказали, что Связной обязан мне дать информацию когда и в какой АСЦ направлен мой телефон на замену, но связной сказал, что такой информации у них нет, а ведь законодательства предусмотрено, что заинтересованное лицо обязано знать этапы ремонта. Такое впечатление, что для Связного отдельно печати законы. Константин Козарь