Негарантийный ремонт

Сдал телефон на негарантийный ремонт, получил квитанцию о приеме на ремонт. в которой написано срок ремонта 45 дней, 45 дней вышло, а они говорят телефон ремонтировать не будем, запчастей нет, приходите и забирайте его не отремонтированный, причем, как утверждает девушка....нам все по барабану...договоров мы не заключали...квитанция особой силы не имеет , в суд подавать нет смысла. Ремонтировать не хотят, заключение никакое ни акта выдавать не хотят, Как я понял хотят обменять квитанцию обратно на неотремонтированный телефон, тем самым освободив себя от всех обязательств. Как лучше поступить?