Как поменять сенсорный телефон?

Купила телефон сенсорный Samsung Galaxy Fit в июне 2011 года в магазине Компьютерные системы г. Новосибирск. В феврале 2012 стал с перебоями работать внешний динамик. 23.02.2012 отдала в сервис цент при магазине, заполнив претензию с просьбой провести проверку качества. Приемщик сразу предупредил, что скорее всего мне придет отказ, так как сенсорный, теперь якобы он является технически сложным товаром и соответственно не подлежит возврату, а только ремонту.

От ремонта я отказалась . 02.03.2012 года приехала по адресу нахождения сервиса, там надпись о переезде магазина в связи с ремонтом, о сервис центре ни слова. Через другие филиалы выяснила их место нахождение. В сервисе сказали, что не могут дать ответ на мою претензию так как они переезжают и ни чего про мой телефон не знают. При разговоре с администратором выясняется, что у них есть возможность узнать ответ на мою претензию, и они мне перезвонят в течение дня.

При это приемщик сервиса наотрез отказалась информировать нас, потому что не она лично принимала телефон!!!!!!!!!!!!!!! В течение дня сами связывались с администратором Романом из филиала на Ватутина 31 г.Новосибирск, слыша в ответ, что перезвонят. В итоге в конце рабочего дня нам сказали, что ответ по экспертизе нам напишет юрист из Кемерово и вышлет мне по адресу, который я указала в претензии (место прописки).

Я проживаю не по месту прописки, не понятно почему экспертизу делает ЮРИСТ, а не сервис. Не хотят выдавать результат экспертизы на руки, как и сам телефон!!!!!!!!!!! Возвращаю не качественный товар не в первый раз, знаю, что должна расписываться в бланке экспертизы... А тут не знаю, что и делать!!!!!

Подскажите????