Прошу помочь вернуть или обменять некачественный товар!

Заказала элекрошокер Электрошокер Защитник +, на сайте четко прописано, что доставка осуществляется почтовым переводом, в течении двух-трех дней со смой связались уже с Самарского номера 89279078523, сообщили, что на почте получить нельзя и что у них бесплатная доставка, в результате 03.06.11 мне привезли данный товар, проверить не позволили, да ещё и взяли 200руб за доставку, после проверки выяснилось, что Электрошокер бракованный! не работает лазерный целеуказатель, хотя преимущественно из-за этой опции он и покупался, на сайте на мои письма они не отвечают, телефон с которого со мной связывались не берут, помогите пожалуйста....спасибо!