Отказались выполнить гарантийный ремонт стиральной машины

Сломался сливной насос стиральной машины во время гарантийного срока. Приехал мастер. И посчитал, что случай негарантийный. Якобы зубочистка попала в мотор и вывела его из строя. И якобы он обнаружил ее в насосе. Правда, на зубочистку обнаруженный им мусор был мало похож...

Конечно, основная моя задача была ввести машину в строй. Поэтому доказывание того, что они мне должны починить ее по гарантии я решил несколько отложить и согласился на платный ремонт (1650 р. насос, предоплата + 2000 р. за работу).

Насос заменили. Кстати, я и сам мог бы его заменить, но мастер, позвонивший с известием о том, что насос доставлен в Москву, заявил, что просто забрать насос, не оплачивая его установку, я не могу. Так что, кроме отказа в гарантийном ремонте, налицо, на мой взгляд, навязывание платных услуг.

Ниже привожу переписку с "Сервисной службой".

------------------------
Кому: service.ru@indesit.com
Тема: гарантийный или не гарантийный случай
22 марта 2011 г., 13:23:29 (Tue, 22 Mar 2011 12:23:29 +0300)


Здравствуйте!

Я обратился с сервисный центр по поводу гарантийного ремонта
стиральной машины - перестал работать сливной насос. Мастер из
"Инпротехсервиса" посчитал, что неисправность возникла по нашей вине -
якобы в насосе обнаружен "посторонний предмет" и якобы он сломал
насос. Да, кое-какой мусор там был, но ПРЕДМЕТОВ не было. А если бы
и был, то разве это следствие "нарушения потребителем правил
использования" машины? Или же конструктивный недостаток машины? В
инструкции к машинке про предметы я не нашел ничего... Полагаю, что
насос вышел из строя не по нашей вине. Хотел бы вернуть деньги,
уплаченные за насос (1650 р.).


Модель ARM XXL 1297. Серийный № 00908865380692620000.
Гарантийный документ 101801615.
Заказ № 341786.

------------------------

От: CIS Consumer
Тема: FW: гарантийный или не гарантийный случай
23 марта 2011 г., 16:21:29 (Wed, 23 Mar 2011 15:21:29 +0300)


Добрый день!
В соответствии с условиями гарантии, п.9, изготовитель освобождается от ответственности за недостатки изделия, выявленные в период гарантийного срока, в случае их возникновения после передачи изделия потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, в том числе при обнаружении в изделии посторонних предметов.
В руководстве по эксплуатации, в графе техническое обслуживание и уход указано, как именно ухаживать за насосом стиральной машины Hotpoint-Ariston ARMXXL 1297 (RU).
По заявке №341786, мастером была произведена диагностика изделия, в насосе стиральной машины мастером была обнаружена зубочистка и большое количество шерсти.
В соответствии с п.9 условий гарантии, Вам был предложен платный ремонт (замена насоса), за который Вы внесли предоплату.


С уважением,
Сервисная служба


------------------------

Кому: service.ru@indesit.com, CIS Consumer
Тема: Re: FW: гарантийный или не гарантийный случай
23 марта 2011 г., 17:18:58 (Wed, 23 Mar 2011 16:18:58 +0300)


Здравствуйте, Сервисная служба!

У вас какие-то другие условия гарантии перед глазами! В тех, которые
прилагались к машине, в п. 9 речь вообще идет о другом.
"Изготовитель освобождается от ответственности..." - у меня это п. 12.
Но там нет НИ СЛОВА о посторонних предметах!

Что касается инструкции, то в ней на стр. 10 четко указано:
"Стиральная машина оснащена САМОЧИСТЯЩИМСЯ насосом, НЕ НУЖДАЮЩИМСЯ в
техническом обслуживании". (Дальше говорится о том, что мелкие
предметы могут "упасть за кожух" и их можно оттуда достать.)

Всё это свидетельствует в пользу того, что поломка насоса произошла не
по нашей вине.

Да, по поводу якобы обнаруженной зубочистки. Ее не было. Был мусор, в
котором мастер увидел якобы зубочистку. На самом же деле это было
что-то вроде щепки, видимо, от веника из сорго, заметно более тонкой,
чем зубочистка. Вряд ли она способны сломать "самочистящийся" насос.
(При необходимости готов выслать вам фото того, что было извлечено
из-за кожуха насоса, в высоком разрешении или предъявить это в ваше
представительство в Москве.).

Но, поскольку мастер, по всей видимости, изначально был настроен найти
вину потребителя, а не выполнить гарантийный ремонт, (вероятно, это
выгодней?), он назвал щепку зубочисткой, повредившей насос. (Такой
вывод я делаю на основании его реплик.)

------------------------


На это ответа не последовало.