Испорченная кредитная история по вине самого Сбербанка

оформила кредит в Сбербаке заполнила форму 190 на перевод денег с карты в счет погашения кредита. в положенный день деньги несняли, только через 5 дней по моему требованию принудитель сняли деньги. Сказали что они этим незанимаются это делает офис в Екатеринбурге. В итоге образовалась просрочка по платежу. я написала претензию, но, мне звонят из Ек-га и требуют оплатить долг по кредиту в размере 160 руб причем в таком тоне как будь-то миллион невозвращаю 20 лет!!! Никакие доводы неслушаю угрожают. Дозвонилась до заведующей филиала она сказала то они забыли про мою претезию (оказывается не уменя одной такая проблема). перезвонили через некоторое время сказали что все исправили и закрыли кредит как надо. Вчера сбербанк отказал мне в кредитной карте по причине ПРОСРОЧКИ по кредиту !!!!!!!! ведь это их косяк. мой кредитный инспектор ничем помочь неможет говорит разбирайтесь сами ! Как заставить исправить мою кредитную историю!!!!!!!!