Не соблюдения Федерального Закона №40

Хочу пожаловаться на страховую компанию МСК Санкт-Петербург раньше думала что она самая нормальная но ошибалась)))))))) 25.10.10 произошло ДТП с моим участием в котором я была не виновата.27.10.10 я подала заявления в МСК о прямом урегулирование убытка.02.11.10 я донесла независимую экспертизу и кассовый чек. номер моего дела 78-ПВ 783/10 от 27.10.10 в страховой компании мне сказали что решения о одобрении выплаты по прямому урегулированию убыдка будет через две недели.Ну конечно мне через две недели не чего не сообщили ссылаясь на Москву что она не пишет результат и что я узнаю выплатят ли мне деньги или нет только через месяц.После такого ответа я звонила в МСК два раза в неделю ну и на конец 26.11.10 мне ответили что мое дело отправлено на выплату аж 25.11.10 я со спокойной душой думала что мне как раз выплатят числа 27.11.10. НО уже 4.12.10 и мне так не чего не выплатили.вчера днем была в компании МСК и узнавала по чему на моем лицевом счете до сих пор нет выплаты на что мне ответили что обращения по прямому урегулированию убытка не действует правила 40 Фед.Зак.об осаго.и что мне может оплатят числа 10.12.10.После такого ответа я была просто в шоке.Даже не знаю что делать.может здесь мне помогут.