Пять дней холода

Здравствуйте! Наше домоуправление регулярно оказывает некачественные услуги или просто отказывается выполнять свои работы. 25 ноября у соседки по стояку на 2этаже прорвало батарею. Она вызвала сантехника, он написал список материалов, которые необходимы для ремонта и перекрыл в подвале подачу горячей воды. Хозяйку квартиры поставил перед фактом - пока не купите материалы - делать ничего не будем. В итоге до 29 ноября все 5 этажей остались с неотапливаемой половиной квартиры. У большинства жителей маленькие дети в возрасте до 2 лет. На улице температура -10. Насколько правомерна деятельность сантехников и почему мы должны сидеть в холоде столько дней?